“小周，你快帮我看看我这岁岁钱打到卡上了么?”随着刘大爷的急促的话语，映入眼帘的是我们山阴农商银行后所支行的周行长，在大堂经理岗位上忙碌的帮助客户办理业务。

为进一步深入诠释山阴农商银行“以客户为中心”的服务理念，彰显服务文化，持续开展“行长站大堂”服务活动。“在处理好日常事务同时，我们通过与客户面对面的交流，用标准的服务语言和服务礼仪，为广大客户提供积极的金融服务，可以以此方式去发现服务流程、客户需求及困难等，采取切实可行的措施，予以及时解决，客户满意是对我们工作的最高评价。”山阴农商行后所支行行长周忠宇说道。

在山阴农商行后所支行大堂，周忠宇有条不紊地忙碌着：双手递接、指导客户填单，始终保持微笑服务、规范化服务、与客户亲切交流，解答客户咨询的问题，听取客户对山阴农商行工作的意见和建议，以自身的亲身体验为客户介绍山阴农商行的服务宗旨，向客户进行宣传我行的晋享贷、信用卡业务，使我行各项小指标业务顺利开展。

这种工作角色的“转换”，在山阴农商银行的每一个营业网点都在重复上演，通过不同的岗位体验，了解前台人员的工作状态，为一线工作人员做表率;了解客户的需求，心贴心的优化服务;了解群众的困难，竭力提供帮助。让大家深入体会山阴农商行的“四有服务”，即服务有温度、业务有速度、帮扶有力度、工作有态度。

（山阴农商行后所支行    张兴元）

责编：赵义富

编辑：王晓菲