“大爷，最近天气逐渐变冷，您一定要多加衣物，注意防寒保暖，用电暖气取暖时一定要把电线和电暖气分开一段距离，并且不要将衣物放在上面，这样会很容易引发火灾造成危险的……”11月21日，石楼分公司党员服务队队员紧紧拉着王大爷的手说道。原本寒冷的天气在贺家塔村王大爷家简陋的平房里却显得暖意融融。这是石楼分公司深入基层、服务农村留守家庭，为孤寡老人、五保、低保用户等弱势群体优质服务的一个缩影。

进入11月份以来气温骤降，取暖用电负荷大幅提升，不少乡镇空巢老人缺乏安全用电常识，极易引发火灾事故。为了让空巢老人平安度冬，近日来，石楼分公司组织党员服务队，主动上门开展用电“义诊”服务，重点对空巢老人、困难家庭的室内用电线路、照明开关、电表箱等家用电器进行检查，对存在隐患的灯泡、插座及时进行调换，并帮忙加装漏电保护器，党员服务队向老人宣传节能用电和安全用电常识，讲解漏电保护器的正确使用方法，积极发放“便民服务卡”，现场演示正确的用电方法，以便老人出现用电问题时能第一时间联系到供电服务人员，全力保障老人用上安全电、放心电。在上门服务的过程中，家住西卫村的魏老伯，无儿无女，孤身一人，家中线路因老化，经常“罢工”出状况,党员服务队便利用空暇之余上门服务，让老人暖到心坎上。“年纪大了，不懂电，插座或电线坏了也不会修，只能找你们来帮忙。谢谢你们了，我住的这么偏，房子也这么旧，你们还能找上门为我们服务，你们电力公司真好！”

今年入冬以来，石楼分公司把服务空巢老人度冬安全用电作为当前一项重点工作，优化细化服务举措，全力保障空巢老人过暖冬。通过进行服务走访，建立“空巢”老人用电服务档案，了解农村“空巢”老人用电情况，并根据不同情况进行分类整理，做到心中有数、查找有据，为“空巢”老人们提供亲情服务。

截至目前，公司累计上门服务特殊用户20余户，解决10处用电故障。下一步，公司将持续加大对辖区内特殊群体的服务力度，不断完善特殊客户走访记录，随时关注客户用电情况，打造“有温度”的服务。

（晋能控股电力集团地电石楼分公司文/张立13835806968图/任莉）

编辑：王晓菲