“让服务走出去，把便利送上门！”了解情况后，支行营业室主任当即作出决定，迅速安排两名经验丰富的客户经理组成“上门服务先锋队”，携带移动业务办理设备、身份核验资料等物资，驱车赶往客户家中。蜿蜒乡道上，工作人员一路加急赶路；客户床前，他们全程保持温和态度，详细解释业务办理流程，逐一对客户身份信息、业务意愿进行反复核对，既确保了业务办理的合规性与信息安全性，又耐心安抚着客户及家属的焦虑情绪。尽管奔波途中汗水浸湿了衬衫，但两位客户经理始终以微笑服务全程，用专业与温情搭建起与客户之间的信任桥梁。

     经过规范操作，密码重置业务顺利办结，及时保障了患者医疗费用的正常支付。为表达谢意，客户家属专程制作了一面红底金字的锦旗送到农行曲沃支行营业室，锦旗上的赞誉字样在大厅内熠熠生辉，见证着银行与客户之间的深厚情谊。“真没想到银行能第一时间上门服务，更没想到服务这么细致周到，真是解决了我们家的燃眉之急！”客户家属紧握客户经理的手，再三表达感激之情。

    一面锦旗，一份认可；一次上门，一生承诺。农行曲沃支行相关负责人表示，该行始终将客户需求放在首位，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，持续优化“绿色通道”“上门服务”等便民举措，让金融服务不再受限于网点柜台，真正做到“服务零距离、关爱有温度”。（吴云峰）