“我们的缴费方式现在很便捷，不需要您在插卡缴费啦，在家通过手机就可以操作，您关注这个公众号后，就能随时随地查询电量、缴纳电费、申请新装业务、故障报修等，如果有任何关于电力方面的问题随时和我们联系........”

3月15日，石楼分公司开展“3•15消费者权益日”宣传活动，组织青年志愿者通过走街串巷，深入社区，进村入户等“零距离”服务，增进公司与广大电力消费者的交流和沟通，切实维护消费者合法权益，积极营造和谐的电力服务环境。

活动中，青年志愿者身穿统一电力制服，走进县城各社区、商户及农村，与居民群众零距离接触，大力宣传有关电力政策法规及安全用电常识，现场受理各种用电服务诉求，帮助解决用电客户难题。志愿者们通过通俗易懂的语言，现场为客户讲解安全用电、节约用电、居民用电小常识等，重点对用户关心的电价电费政策、报装接电、故障抢修等热点问题进行解释，并对客户提出的意见和建议进行登记，确保让用户用电安心、消费明白，同时通过手把手指导如何通过“网上地电APP”进行缴费，向广大群众发放有关电力等宣传手册，指导客户低碳消费、安全科学用电，让客户享受更优质的电力服务体验，充分展示了“你用电，我用心”的良好企业形象。

“以前大家对电力知识了解很少，去营业厅办理又嫌麻烦，甚至打电话也说不清楚，这样面对面的交流能让我们很好的解决问题，希望你们以后多举办这样的活动，我也要把这些知识带回去，告诉我的父母、家人和邻居.......”

此次宣传活动，共发放宣传手册300余份，接受咨询50余人次，，收集意见及建议15条，推广“网上地电”APP、绑定用户35户，进一步拉近了广大用电客户与企业的关系，青年志愿者的热情服务也受到了广大居民一致好评，为进一步服务好消费者提供了良好的基础。

下一步，石楼分公司将加大组织宣传活动，倡导青年志愿者走进校园、走进企事业单位等开展常态化用电宣传，引导大家科学、规范、安全用电，积极营造安全和谐的供用电环境，进一步提高用电服务质量，全面提升客户用电获得感和幸福感。

（晋能控股电力集团地电石楼分公司文/张立 13835806968 图/王晋亭）

编辑：王晓菲