近日，晋能控股集团常顺煤业制定信访工作规定，进一步规范公司信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，保障公司生产经营活动的良好秩序。

“块”上统筹，以责任传导推动信访反映“依法、理性、有序”。强化信访维稳工作责任制，坚持“分部负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。公司各职能部门各行其责，从“发展是第一要务，稳定是第一责任”的高度，按照各自职能职责中所涉及的矛盾纠纷点，盯住重点区域、重点群体、重点人员，认真负责地做好分管领域的信访工作，亲自过问、重点排查落实，做到早分析、早介入、早防范、早稳控，将矛盾化解在萌芽状态。同时迅速开展《常顺煤业信访工作规定》的学习培训、宣传解读和贯彻落实，引导职工就地反映诉求，让大家知道自己的问题由谁负责、向谁反映，积极营造公司办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

“条”上发力，以依法规制推动信访办理“依法、及时、就地”。积极构建“横向到边、纵向到底、有机贯通”的信访工作责任体系，加强公司信访工作者对信访条例、政策、法律法规以及规定的学习，引导大家善于运用法治思维，把信访法治化贯穿在信访案件受理、办理、化解各环节、全过程，不断推进信访法治化走深走实。坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳，第一时间核查、第一时间接访、第一时间处置、第一时间反馈，认真调查，核准问题，妥善处理。同时强化信息预警，对突发事件迅速作出对策，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权，做到早发现、早化解，最大限度的把矛盾纠纷消除在萌芽状态，坚决做到信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论，确保信访问题得到及时有效的解决，公司整体环境和谐稳定。（郭文贤、苏宁恭）