信访工作是倾听民声、体察民情、化解民忧的重要载体，是基层治理的关键抓手。为进一步切实畅通群众诉求渠道、高效化解矛盾纠纷，提升群众满意度，晋中市寿阳县温家庄乡立足基层实际，聚焦宣传、接访、落实三个关键环节，抓实“广宣传、迎进门、闭环办”三项举措，持续推动信访工作提质增效，全力夯实基层治理根基。

广宣传、多覆盖让信访渠道家喻户晓

针对群众诉求渠道不清晰、办事找不到门等问题，温家庄乡党委全方位拓宽信访宣传路径，变被动接访为主动靠前，组织乡村两级干部入户走访，用乡土方言通俗解读信访受理范围、办事流程及权利义务。同时，通过发布《致父老乡亲的一封信》，清晰告知群众诉求反映渠道、办事流程，公开干部服务承诺，并借助村级微信群、网格员一线宣传等，公示信访相关信息，让信访服务看得见、摸得着、用得上，真正让信访渠道成为群众诉求直达的“民意直通车”。

优服务、迎上门让群众诉求有处可诉

温家庄乡主动前移服务关口、下沉工作重心，用心倾听群众心声、用情化解群众难题。

温家庄乡党委书记王永光坚持每周四在乡综治中心信访接待室公开接访，严格落实“定时见、马上办、限期回”，让群众带着期盼来、揣着踏实归。比以书记接访为抓手，全力构建“全天电话接、日常入户访、每周书记迎”的多维受访体系，让群众“理有处讲、难有人帮、苦有处诉”。

同时，班子成员主动下沉田间地头、农家院落，与群众面对面交流、心贴心沟通，精准摸排各类矛盾隐患，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。规范民情服务热线和12345政务服务便民热线处置工作，安排专人专职值守、规范答复流程，依托“键对键”线上接访，让群众足不出户就能反映问题，打造全天候“空中接访室”，切实做到群众有苦能诉、有理能讲、有事能办。

严闭环、抓落实让民生诉求件件落地

为杜绝信访工作“重受理、轻落实”“只挂号、不办结”问题，温家庄乡严把“源头登记关”，将群众来信、来电、走访、网络诉求等归口登记，分类录入、建立台账，做到“一诉一码”、信息完整、去向清晰，从根子上杜绝“口头答应、纸面消失”。严守“受理关”，明确首接负责、属地属事责任，对受理事项精准甄别、限时转送交办，杜绝“中转站”变成“终点站”，绝不让一个诉求在空转中被消磨掉信任。攻坚“办理关”，跟踪销号求实效。落实专人包案、限时办结、逐件回访，以群众满意为最终“销号”标准。对办理迟缓、敷衍塞责的，启动督办问责，形成“提出—受理—办理—反馈—问效”的完整闭环，切实做到不拖、不压、不遗漏，让每一件信访事项都能落地有声、结案有果。（杨震寰）