近日，卜宜乡小胡村的一位老人想取社保卡里的钱，便让儿子前往网点代办。不料操作失误导致社保卡密码被锁定，儿子在柜台咨询密码重置业务时被告知需本人办理。得知消息后，他面露难色："父母年纪大了，腿脚不方便，加上村里离网点路途远，家里又没有交通工具......能不能麻烦你们上门帮忙办理？"了解到老人一家的特殊情况后，卜宜支行的工作人员当即表示可以提供上门服务。

次日一早，两名工作人员携带移动展业设备驱车前往小胡村。刚到村口，就看见老人的老伴在路边翘首以盼。他迈着蹒跚的步伐迎上来，声音里带着歉意："真是不好意思，老太婆腿脚不方便，我们实在去不了银行。上次你们来村里换三代社保卡，我知道现在能用移动设备办业务，只好麻烦你们再跑一趟了。"

到达老人家中，工作人员熟练地操作起移动展业设备，快速完成系统登录和业务受理。不到三分钟，屏幕上便跳出业务办理成功的提示。老人布满皱纹的手轻轻搭在他手上，感动地说："辛苦你们跑这么远来帮忙，太感谢了！平遥农商银行真是咱们老百姓的银行。"

业务办理结束后，工作人员顺势拿出精心准备的反诈宣传手册，耐心地向老两口普及反诈知识："叔叔阿姨，现在针对老年人的诈骗手段越来越多。你们一定要记住，陌生电话不轻信，不明链接不点击，别人要钱不给转，收到可疑信息一定要及时联系我们或者报警。"说着，还帮老人在手机上保存了网点的联系电话，并叮嘱道："以后遇到任何和钱有关的疑问，随时给我们打电话。"

一个背包，承载着金融服务的温度，穿梭于阡陌纵横的田间地头，停歇在暖意融融的百姓炕头，这正是平遥农商银行员工日常工作的生动写照。长期以来，平遥农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，为每一位客户量身打造便捷、优质、高效的金融服务体验。展望未来，平遥农商银行将持续深耕金融服务领域，格外关注老年人等特殊群体的个性化需求，主动打破柜台边界，不断拓展服务半径，让金融服务更具人文关怀，真正成为百姓身边有速度、有深度、更有温度的金融伙伴。

（王瑜纬）