“你们移动怎么回事！手机卡突然没信号了，这可是急事儿！”

近日，山西阳泉移动矿区分公司营业厅内，一位满头大汗的先生将手中的资料重重放在台席上，语气焦急。营业员抬头，看到的是客户紧锁的眉头和鬓角淌下的汗水。

面对客户的情绪，营业员首先递上一杯温水，轻声安抚，请他坐下慢慢说。原来，这位先生的妻子刚做完手术，正在家中休养，偏偏手机卡在此时损坏，信号中断。办理出院报销、申领补助等一系列手续都依赖手机接收验证码，这一“断联”，让全家陷入了焦虑。更棘手的是，妻子身体虚弱无法到厅，而这位先生出门匆忙，既没带妻子的身份证，也没带她的手机。

按照常规流程，补卡需本人携带身份证到厅办理。但客户的妻子正处于术后恢复期，确实不宜奔波。在核实客户提供的基本信息后，营业员当即将情况向店长汇报，申请启动“绿色服务通道”。经评估确认特殊困难属实后，营业厅决定特事特办——指派专人上门，现场核实身份后为客户妻子补换手机卡。

当营业员和同事带着设备赶到客户家中时，这对夫妇十分意外，连声道谢。经过现场核验身份、完成补卡手续，手机信号很快恢复。那一刻，先生长舒一口气：“真是解了我的燃眉之急，太谢谢你们了！”

离开前，营业员主动添加了客户微信，告知后续有任何业务问题可随时联系。回到营业厅不久，她收到了客户在满意度调查中给出的“10分”好评，以及微信上发来的真挚感谢。

一次“特事特办”的上门服务，在炎炎夏日里为客户送去了一份清凉与安心。阳泉移动矿区分公司近年来持续优化服务流程，针对老年人、行动不便者等特殊群体推出上门服务、绿色通道等便民举措，用心用情打通服务群众的“最后一公里”，让“人民邮电为人民”的承诺落到实处。（赵康）