在山西晋东华润燃气，有这样一位退役军人，他褪去军装不改军人本色，扎根燃气一线二十五载；他身为党员勇当先锋，深耕客服岗位践行初心使命，用责任与担当守护万家燃气安全，用热忱与温情服务辖区万千用户。他就是公司矿西区客服中心主管郝文涛。

党员先锋勇担当 筑牢安全“防火墙”

1996年，18岁的郝文涛投身军营，服役于北京空军通信团，三年军旅生涯淬炼了他踏实严谨、实干担当的优良作风，他也因此荣获“优秀士兵”称号。1999年，他光荣加入中国共产党，26年的党龄，让党员的责任与使命深深镌刻在心。

2001年，怀揣对民生事业的热忱，郝文涛正式进入阳泉市煤气公司，后随企业整合加入山西晋东华润燃气。从一线安装工做起，他逐步成长为组长、管理所所长。2024年10月，他正式担任矿西区客服中心主管，带领21名员工，守护着一矿、三矿36000余户居民的用气安全。矿西区管理范围广、用户类型复杂，新店、桑掌等“煤改气”村落位置偏远，冬季保供任务重、挑战大。

作为团队“领头雁”，郝文涛始终以党员标准严格要求自己，遇险情冲锋在前，担重任挺身而出。阀门井又深又险，检测维修任务来临时，他总是第一个冲在前，规范处置各类隐患，全力保障用户生命财产安全。2025年，我市积极推进 “三项强制措施”改造工作，时间紧、任务重、人员紧缺，他带头坚守岗位，主动加班加点攻坚。在他的带领下，团队高效推进改造工作，圆满完成2.6万户改造任务，用实干诠释了共产党员的先锋本色。

担任主管以来，郝文涛带领团队累计完成安检4万户次，整改隐患1500余处，上门维修率达100%，全年实现安全零事故，用坚守筑牢了辖区燃气安全防线。他先后获评公司 “学标杆先进个人”“优秀共产党员”，带领团队荣获年度“EHS优秀班组”荣誉，以实际行动擦亮党员先锋底色。

贴心服务暖民心 点滴温情护万家

“用户的事就是天大的事”，这是郝文涛常挂在嘴边的话。深耕燃气客服一线多年，他始终把用户需求放在首位，将贴心服务融入日常，用耐心化解矛盾，用温情温暖人心，赢得了辖区用户的广泛赞誉。

燃气安全无小事，宣传引导是关键。郝文涛积极推动安全知识进社区、进村组，带领团队联合街道、社区开展 “一对一”入户用气宣传活动，通过现场讲解安全常识、上门排查用气隐患、发放安全手册等方式，累计覆盖用户千余户，切实提升了居民安全用气意识，从源头防范燃气安全风险。

对待行动不便的老人、残障用户，他不仅主动上门提供专属服务，更时刻把用户用气安全挂在心头，第一时间响应每一次紧急求助。2026年1月，麻地巷一位老人家中突发燃气泄漏，燃气管家接到求助后，第一时间告知应急注意事项，郝文涛则带领维修团队火速驰援，仅用十分钟便抵达现场。经排查，此次险情系燃气主管泄漏所致，他带领团队连续奋战六七个小时，完成管道更换作业，彻底消除安全隐患，成功化解突发险情。事后，用户特意送来锦旗致谢，字里行间满是对郝文涛团队贴心服务的认可与感激。

在日常工作中，面对部分用户对灶具更换、安全隐患整改的不理解，郝文涛始终耐心沟通、细致讲解，用真诚服务化解用户抵触情绪，赢得用户理解与主动配合。他始终坚守安全底线，严把燃气安全关口，要求团队全员严守操作规程，以高度责任感守护人员、气源、环境三重安全，带领团队圆满完成多项重点攻坚任务，用实际行动筑牢辖区燃气安全防线。

郝文涛是山西晋东华润燃气退役军人队伍的优秀缩影。在山西晋东华润燃气，这样的退役军人有130余名，他们和郝文涛一样，褪去戎装不改初心，扎根燃气各条战线，将军人坚韧不拔、实干担当的精神融入岗位，在安全保供、客户服务、隐患排查、应急处置等工作中勇挑重担，成为守护城市燃气安全的中坚力量。（郗惠君）