网络购物日益普及的当下，便捷的背后偶尔也会出现一些令人头疼的纠纷。近日，太原公安局迎泽分局长风东派出所民警用心化解一起群众网购纠纷，将民生“小案”办出“大温暖”。

前不久，田女士在某网购平台花费2000元购买了一件羽绒服。可收到货后，商品不仅存在严重的质量问题，而且与商家页面展示的情况相差甚远。田女士立刻联系商家，要求退货退款。但商家却态度敷衍，对田女士的消息不予理睬。田女士多次尝试沟通无果，焦虑又无助，最终选择向警方求助。接到报警后，值班民辅警迅速展开行动。先是详细询问田女士购物的整个过程，认真查看了她提供的购物凭证、聊天记录以及商品照片等证据。之后，通过多种渠道与涉事商家取得联系。面对商家的推诿和不配合，民辅警坚持不懈，耐心地向商家讲解消费者权益保护相关法律法规，从法律责任到商业信誉，动之以情、晓之以理。经过数小时的不懈努力和反复沟通，商家终于意识到自己的错误，同意为田女士办理退款。

当田女士收到全额退款时，特意来到派出所将“一心一意为人民，尽心竭力办实事”的锦旗送到办案民警手中，激动地说：“原本我都不抱希望了，没想到你们这么重视，这么快就帮我解决了问题，真的太感谢你们了！”

民生小案不小办，真情服务解民忧。一直以来，长风东派出所全体民辅警始终将群众的利益放在首位，从细微处入手，用实际行动诠释着“人民公安为人民”的使命担当，全力守护辖区群众的合法权益和社会的和谐稳定。