今年以来，阳泉农商银行深入贯彻省联社和阳泉审计中心工作部署，深入践行“以客户为中心”的服务理念，不断强化电子银行业务服务质效，推动电子银行量增质优。

流动金融服务，拉近客户距离。一是建立移动金融服务队。发挥移动终端设备优势，组织工作人员深入企业、社区、村庄、商圈，现场开立银行卡、开通手机银行等业务，满足广大客户足不出户、足不出村办理业务的需求。二是提供优质上门服务。积极践行“让服务多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，为不便客户提供上门服务，全面提升服务温度和速度。截至目前，提供上门服务130余次，解决客户实际问题。三是落实回访制度。积极开展客户回访，对存量客户精准对接，为客户解疑答惑。同时，定期开展座谈，针对回访问题进行交流，不断提升服务水平。

增强厅堂营销，强化客户体验。一是强化产品服务宣传。充分利用微信公众号、朋友圈、宣传折页等渠道，不断加大产品优势宣传，让客户及时知悉各项优惠政策。同时，实时关注客户电子银行使用率，指导各网点每天针对性开展客户回访对接。二是开展 “绑卡送代金券”等活动。在厅堂开展活动，浓郁厅堂营销氛围，增强厅堂趣味性，提升客户体验度。三是强化厅堂活动引导。结合客户业务办理，针对性开展厅堂微沙龙等活动，有效引导客户增强对电子银行的认知和了解。

明确考核导向，助推服务提升。一是建立协作指导机制。利用晨夕会加强员工规范化服务的指导培训，确保厅堂服务温馨高效;包点部室定期对所包网点开展实地指导调度，增强业务指导针对性和实效性。二是建立督导督办机制。建立“日通报”工作机制，对工作进展缓慢的下发督办通知单;召开专题业务指标分析会，对日常营销中常遇问题归纳解答。三是就如何完成一季度弱项指标，进一步压实各环节责任，细化各流程工作标准，明确各目标时间进度及具体联络人工作机制进行安排部署。（记者王磊）

来源：财会信报