山西科技报运城讯 今年以来，临猗县行政审批服务管理局应企业和群众对“一窗办理、帮办代办”的诉求，多方筹措，积极实施政务大厅综合窗口改革，取得了初步成效。

组织集中培训、轮岗实践

6月至7月利用一个月时间对全体服务岗人员进行系统化、专业化、持续化培训，强化对导办服务、帮办代办、综合受理、物料流转、综合出件等培训，构建通识知识讲解、理论知识讲解、操作系统演练、跟窗学习组成的多维度学习模块，有效提升了服务岗人员的综合素质。  

规范窗口服务、四办服务

按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，明确服务标准，规范办事流程，畅通工作衔接；梳理出首批57个高频即办件事项放置窗口，进行审批权限下放，重新优化印章使用流程，真正实现群众办业务“即来即走”。政务大厅实施“四办”服务：“引导办、陪同办、优先办、帮助办”服务模式，要求服务人员主动靠前、文明规范服务，用实际行动让群众享受到便捷高效的服务。

深化常态运营、日常考核

建立一套科学、规范、高效的日常运营管理制度，提升政务服务中心综合窗口的服务质量和效率，营造舒适、便捷、透明的办事环境，确保“一窗受理、集成服务”改革目标落地见效。规范人员日常考勤休假、日常巡厅要求、现场管理、会议管理、日报管理、投诉处理、电脑使用、网络安全及突发事件处理等制度。通过不断优化政务服务，提升了企业和群众的获得感、满意度。（程雅楠）

责          编  ▍董忠礼

编          辑  ▍霍田田 

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