山西科技报新闻网大同讯  近日，大同市平城区振华街道迎来了一位特殊的“客人”——宏洋美第北区9号楼居民，她手捧一面绣有“情系于民服务周到 尽职尽责严谨高效”的鲜红锦旗，专程送到街道工作人员手中，以此表达对街道、社区及相关部门倾力解决其地下室漏水问题的由衷感谢。

积水浸物添烦忧，居民诉求急如火

“地下室墙角持续渗水，存放物品已被积水浸泡损坏，实在让人着急！”一天晚间，宏洋美第北区9号楼居民向社区及物业紧急反映负二层地下室漏水情况。此次突发漏水不仅造成居民财产损失，更影响其正常生活，尽快修复漏点、妥善处理损失赔偿，成为居民最迫切的诉求。

多方联动速响应，靶向发力破困局

接到居民诉求后，街道物业办迅速联动社区及物业，第一时间调配保安与工程维修人员赶赴现场。经勘查确认漏水为墙角渗水后，工作人员当即清理积水，有效遏制损失扩大；次日清晨，维修人员再次上门精准修补漏点，及时阻断漏水源头。然而，后续赔偿协商中，居民与物业方因金额分歧未能达成一致，调解陷入僵局。

为切实保障居民合法权益、推动问题妥善解决，街道办事处主任、副主任主动与诉求人对接，耐心倾听其诉求，积极协调双方分歧，但赔偿方案仍未达成共识。随即，街道办协调司法所介入，计划通过专业司法调解渠道化解矛盾，并明确告知双方：若调解无果，可依法通过司法途径解决；物业方也明确表示，将尊重法院判决并严格依法执行。

不久后，住建部门相关负责人、街道分管领导主动牵头，组织物业公司负责人与居民开展“面对面”调解，围绕赔偿金额、责任认定等矛盾焦点逐一沟通。工作人员摆事实、讲法理、明情理，引导双方换位思考。经过耐心细致的调解，最终促成双方达成共识，赔偿事宜得到圆满解决。

实地调研护民生，锦旗寄情显担当

为从根本上杜绝此类问题，街道物业办联合物业公司赴宏洋美第小区开展专项调研。工作人员深入负二层漏水现场，细致排查隐患源头，系统梳理维修服务薄弱环节，聚焦居民核心诉求，逐项明确长效维保措施与问题闭环处理路径，切实筑牢民生保障防线。

“从漏水发生到问题解决，街道和社区一直放在心上，帮我们跑前跑后，真是太感谢了！”送锦旗时，居民紧紧握住工作人员的手激动地说。一面锦旗，不仅是居民对街道服务工作的认可，更是对基层治理温度的生动诠释。

下一步，振华街道将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化工作方法，强化部门联动，以更有力的举措、更贴心的服务为群众排忧解难，为建设和谐、稳定、幸福的社区贡献坚实力量。（庞祺祥）

编辑：乔晓慧

审核：赵万荣