山西科技报新闻网大同讯  近日，大同市平城区古城街道成功化解同悦城小区一起因物业费引发的矛盾纠纷，通过“三心” 工作法切实维护业主合法权益，以实际行动彰显基层治理效能，为社区和谐稳定交出满意答卷。

权益纠纷起：断水断电致房屋无法使用

事件源于2025 年 3 月 25 日的一份法院判决。当日，法院依法判定同悦城 A 座 03、07 号房交付业主杨某某，同时明确 “案涉房屋权利人为大同市永新置地有限责任公司”。然而，负责该小区物业的山西中海宏洋物业管理有限公司，却以 “杨某某未缴纳 2025 年 3 月 25 日前 3 年物业费” 为由，对涉案房屋采取断水断电措施，导致房屋无法正常使用。

业主杨某某对此表示强烈反对，认为房屋在法院判决交付前并非自己所有，要求其承担此前物业费缺乏合理性。双方各执一词，矛盾迅速升级，不仅损害杨某某的民生权益，也给同悦城小区的和谐氛围蒙上阴影。

“三心” 解难题：从矛盾激化到协商共赢

面对这一棘手情况，古城街道秉持“为民解难、为党分忧” 的初心，第一时间介入处理，通过 “耐心、细心、真心” 的 “三心” 工作法推动纠纷化解。

耐心倾听，找准矛盾症结。街道工作人员首先致电业主杨某某，耐心倾听其诉求，全面了解事件来龙去脉；同时主动对接物业公司，沟通其立场与诉求。经初步沟通，明确双方核心分歧集中在“费用承担合理性” 与 “权利义务边界” 两大关键问题上。

细心核实，筑牢公正基础。为确保处理结果公平公正，街道工作人员约见杨某某，要求其提供法院判决书等关键证据，细致厘清法律事实；另一方面，多次与物业公司沟通，明确“权利人变更前的费用不应由新业主承担” 的法律原则，引导双方在法律框架内看待争议。

真心化解，促成双方共赢。在充分掌握情况后，古城街道多次组织业主与物业公司面对面协商。协商中，工作人员摆事实、讲法律、谈情理，引导双方换位思考。最终，双方达成一致：物业公司同意减免2025 年 3 月 25 日前的所有物业费，并立即为杨某某办理正常手续、恢复房屋水电供应；杨某某对处理结果高度认可，这场持续多日的纠纷得以彻底化解。

治理显成效：树立基层矛盾化解新标杆

随着涉案房屋水电恢复供应，杨某某顺利入住，其合法权益得到切实保障，真切感受到基层治理的温度。此前对立的业主与物业公司握手言和，小区内的紧张氛围烟消云散，居民生活恢复往日的平静与安宁。

此次纠纷的成功化解，充分体现古城街道“以人民为中心” 的治理理念。其创新运用的 “三心” 工作法，为基层处理类似物业纠纷提供了可复制、可推广的经验，成为基层治理工作的新标杆。

据了解，古城街道将以此次事件为契机，继续以“三心” 工作法为引领，主动排查、妥善化解社区矛盾纠纷，持续提升基层治理能力，为建设和谐、幸福、法治社区贡献更多力量。

编辑：王秋英

审核：闫锁桃