山西科技报大同讯  近日，大同市平城区政务服务大厅里暖意融融。启然护肤中心百盛奥特莱斯店负责人将一面印有“业务精湛办事高效热情暖心服务周到”的锦旗送到工作人员田靖雯手中。“原本以为要跑三四趟、等上三四天，没想到咨询完第二天就全都办好了。”公共场所卫生许可事项在田靖雯的全程引导下高效办结，这面锦旗背后，是平城区行政审批服务管理局深化“导办、帮办、代办”三位一体服务改革的生动缩影。

自政务服务综合窗口系统性改革启动以来，该局聚焦群众办事痛点，构建起覆盖全流程的“三办”服务体系，让企业和群众切实感受到政务服务的速度与温度。

从“一件事”到“一类事”

田靖雯的服务并非个例。自平城区行政审批服务管理局开展政务服务综合窗口系统性改革以来，“导办、帮办、代办”三位一体服务模式日趋成熟，切实打通服务群众企业的“最后一公里”。

导办作为政务服务的“前端入口”，连接群众与审批业务。走进政务服务大厅，导办人员主动上前问询已成常态。“很多群众第一次来，不清楚该去哪个窗口、准备什么材料，导办就是从源头上减少盲目性。”该局相关负责人介绍。工作人员熟练掌握各类审批事项的政策法规、办理流程、申报材料等信息，为群众提供一对一咨询服务，同时根据事项类型和复杂程度进行精准分流，引导至对应窗口、自助服务区或帮办代办专区，有效减少无效等待与往返跑动。

帮办服务聚焦材料准备、流程衔接等痛点，提供专业化协助。严格落实“一次性告知”制度，全面梳理政策要求、办理流程、材料清单及缺件补正要求，避免群众因材料不全反复跑动。专业人员协助群众整理、完善申请材料，提供打印、复印等便民服务，对材料瑕疵现场指导补正，全程跟踪办事流程，及时发现并协调解决受理、审核、审批各环节遇到的问题，大幅缩短办事时长。田靖雯办理的公共场所卫生许可事项，正是通过帮办服务，将原本三四天的流程压缩至一天完成。

代办服务则以群众需求为导向，接受委托提供全流程代办。严格遵循自愿原则，规范代办流程，全程代替群众办理业务，及时反馈进度，解决办事不便、流程不熟等实际困难。

从“能办事”到“好办事”

“三办”服务的深度融合，让平城区政务服务实现从“能办事”到“好办事”的转变。据统计，2026年1月至3月，平城区政务服务大厅通过“三办”服务模式，累计完成帮办代办事项725件。得益于流程的优化和服务的前置，整体办件时限平均压缩45%，单件业务平均办理时间从原来的30分钟降至20分钟，办件时限普遍缩短40%以上。高效便捷的服务赢得了群众的高度认可，近期群众办事满意度稳定在99%以上。

一面锦旗，一份肯定；一组数据，一份责任。平城区行政审批服务管理局将以此为契机，将持续深化“三办”服务机制，进一步完善服务规范、强化人员培训、创新服务场景，推动导办更精准、帮办更高效、代办更暖心，以更优质、更便捷、更暖心的政务服务，不断优化营商环境，为辖区经济社会高质量发展注入强劲动力。(杨 涛)

编辑：王秋英

李三虎

审核：雷春生