山西科技报新闻网大同讯  政务服务是政府联系群众、优化营商环境的关键环节。近日，平城区行政审批服务管理局创新推出“三靠前”主动服务模式，通过诉求收集、帮办代办、提醒服务三大环节前移，变“坐等办事”为“主动服务”，以精准、贴心、高效的服务举措，切实打通政务服务“最后一公里”，为企业发展注入新动力。

诉求收集靠前，搭建政企互动“连心桥”

该局以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众办事中的急难愁盼问题，依托“办不成事”反映窗口、营商环境体验官座谈会等渠道，建立“收集—交办—办理—反馈”全流程闭环机制。通过主动倾听企业心声，确保每个诉求及时响应、每件事项落实到位，实现政企沟通“零障碍”。

帮办代办靠前，当好企业办事“店小二”

针对企业开办、变更登记等高频复杂事项，平城区组建专业化帮办代办团队，提供从材料梳理、表单填写到证照领取的“一对一”全流程陪办服务。以工作人员的“辛苦指数”换取企业群众的“满意指数”，有效破解“不懂流程反复跑”难题，让企业办事更省心、更顺心。

提醒服务靠前，构筑企业运营“防护墙”

在建设线上线下一体化政务审批大厅的基础上，该局创新推行证照临期“提前预警”机制，通过政务大厅公示栏、精准短信推送等方式，主动提醒市场主体及时办理换证延续业务，从源头避免因证照超期影响正常经营，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转型，持续提升企业群众的获得感和满意度。

平城区行政审批服务管理局相关负责人表示，一个兼具速度与温度的政务环境，是吸引投资、激发市场活力的重要基础。下一步，该局将持续优化“三靠前”服务举措，细化流程、提升精度，以靠前服务破解办事堵点，以主动作为回应群众期盼，全力擦亮“高效暖心”政务服务品牌，为优化营商环境贡献审批力量。（平城区新闻中心 杨 涛）

编辑：王秋英

李三虎

审核：赵万荣