山西科技报讯  管道漏水谁来修？物业费花在了哪里？小区环境怎么维护？这些看似琐碎的物业“小事”，却是关乎千家万户居住品质的大事。今年以来，大同市平城区卧虎湾街道聚焦物业管理乱象、物业矛盾纠纷、民生诉求办理等突出问题，以群众需求为导向，持续细化监管举措、压实服务责任、优化处置流程，着力破解小区治理的难点堵点。

物业矛盾纠纷能否早发现、早介入、早化解，关键在于是否建立灵敏高效的感知体系。卧虎湾街道统筹下辖七个社区，构建起全域覆盖、常态运行的物业矛盾纠纷调解体系。一方面，街道将12345政务服务便民热线作为倾听民声的“前哨”，对居民反映的物业收费、设施维保、环境卫生、服务质量等诉求逐一梳理，分类登记、限时处置。另一方面，充分发挥基层网格员“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，依托日常巡查深入楼栋楼道和小区公共区域，主动排查潜在隐患和矛盾苗头。两条线索交汇互补，推动治理模式从“被动接诉”向“主动发现”转变，从源头减少矛盾累积。

针对案情复杂、争议较大、社区单独调处难度高的疑难问题，街道整合司法力量参与调解，提升矛盾化解的规范性与公信力。西苑社区文锦西苑小区曾发生一起供水管道漏水纠纷，居民与物业就入户管道维修责任划分各执一词，双方协商陷入僵局。街道迅速启动“五部联调”机制，统筹司法所、驻街律师、综治中心、派出所等多方力量联合调处，对照相关法律法规逐项厘清权责边界，耐心做好政策解释和情绪疏导，就地化解了这场僵持已久的纠纷。

制度管用的前提是队伍过硬。卧虎湾街道坚持常态化开展法规学习和业务培训，定期组织街道、社区工作人员学习《物业管理条例》等法律法规和矛盾处置规范，熟练掌握调解流程、权责判定标准和群众沟通方式，持续提升基层工作人员处置物业纠纷的专业素养。今年6月，街道组织全员开展系统性法治学习并进行内部测试，以学促考、以考促改，推动工作人员在处置诉求、调解矛盾时做到依法依规、有理有据，为物业治理工作的高效有序开展打下坚实基础。

物业无小事，民生大文章。平城区将持续健全物业常态化监管和多元联调机制，做实源头排查、多元调处、能力提升全链条工作，以精细化治理不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（王 宁）

编辑：王秋英

审核：赵莲云