山西科技报大同讯  医保基金是群众的“看病钱”“救命钱”，如何在守好安全底线的同时提升服务可及性与温度，是基层医保部门面临的重要课题。2026年以来，大同市平城区医保中心在持续深化医保基金监管专项整治、筑牢基金安全防线的基础上，将规范管理的压力切实转化为优化服务的动力，聚焦群众就医报销中的“急难愁盼”，推动医保服务提质增效，展现出新气象、新面貌。

从队伍建设的源头入手，该中心对16名工作人员实施系统化管理改革，全面推行统一着装、统一标准、统一流程的“三方统一”服务模式。通过贯穿季度的24次量化业务考评、8场专题培训，以及每日晨会复盘、午后提前5分钟到岗等细节管理，让“规范”二字融入服务日常。在强化监管方面，中心积极开展自查自纠，组织全体工作人员观看《一步不停歇 半步不退让》《守护民生》等警示教育片，召开专题警示教育会议，对5名不符合各项工作要求的工作人员进行辞退，引导干部职工严守底线，营造风清气正的服务生态。

监管的“严”有力推动了服务的“暖”。针对群众反映集中的省外医保缴费信息录入、职工医保关系转移、居民医保退费、门诊慢特病省外就医结算等难点堵点，平城区医保中心设立专项服务通道，安排骨干力量跟进办理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。今年第一季度，中心累计办结各类医保业务10579件，收到群众表扬信75余封，服务效率与满意度同步提升。

从强化监管到优化服务，从规范管理到暖心沟通，平城区医保中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，在守护好群众“看病钱”的同时，努力让医保服务更加可感、可及。(杨 涛)

编辑：王秋英

李三虎

审核：雷春生