作为集团公司专业化后勤服务保障单位，近年来，晋能控股阳泉郊区公司紧紧围绕集团公司总体发展布局，锚定“大后勤”目标，以质效提升、精益管理、人才赋能为重要抓手，通过集约化、标准化管理和专业化、市场化运作，持续夯实管理基础、优化服务模式、强化人才支撑，实现后勤服务由“被动应对”向“主动优化”转变，推动后勤服务迈入高质量发展新阶段。1—10月份，营业收入完成序时计划的102.16％。

精耕服务市场  树立行业标杆

煤炭企业后勤工作事务繁琐，郊区公司紧紧围绕后勤服务重点领域，深入践行“必须规范工作流程、必须达到服务标准、必须体现工作效率、必须获得实际成效”的“四必须”工作要求，以拓宽经营范围为目标，及时了解掌握后勤服务需求，积极承接集团公司主力矿井、贸易企业等多个项目点的后勤服务工作，持续提升服务专业化、标准化水平，并逐步构建起辐射多个中心的“大后勤”服务体系。

后勤服务无小事，只有真正把职工的“心上事”变成日常服务的“上心事”，才能获得职工满满的信任感。公司建立了“中心联动”机制，将各服务中心的餐饮、通勤、安保、物业等重点项目进行统一管理，实现了从“单兵作战”向“协同作战”模式的转变。广泛收集职工意见和建议，做到针对性回应、计划性落实。餐饮服务方面，在饭菜质量上下功夫、花心思、严把关，每月不定期更换菜谱、增加花样，节假日增加特色饭菜，既温暖了职工的胃，又温暖着大家的心；通勤服务方面，出实招化解问题，逐一解决乘车、行车及日常管理中的问题，严格执行车况检查制度，为所有通勤车辆安装监控系统，全天候、多方位监管驾驶员规范操作，护航职工平安回家；安保服务方面，安装智能电子巡更系统，将安保工作置于信息化技术监管之下，以信息化手段赋能安保巡逻高效运行，守好企业“安全门”；物业服务方面，坚持从细微处着眼、从细小处着手，主动靠前服务，变后勤服务为“前勤”“全勤”服务，“网格管理、定人定责、全天候保洁”的工作模式使洗衣、环境清扫、公寓管理等服务更加高质高效，不断提升职工的获得感、幸福感和满意度。

“我们坚持‘5＋2’‘白＋黑’工作模式，在持续提升服务质量上下功夫，以点带面、多点开花，为职工提供更有温度的后勤服务。”保安服务中心负责人说。通过定期现场问卷调查，服务满意度超90％，同时，便捷高效的餐饮服务使保安服务中心职工食堂班组荣获了集团公司“先进班组”称号。

创新管理模式  激活运营效能

创新是引领发展的第一动力。面对新形势与新要求，郊区公司以更大决心和更大力度推进改革创新，以提高经济效益为基点，深入推进全面预算管理和全要素成本管理，将全年经营工作全过程纳入预算控制体系，合理分解各项指标，确保资金流向与业务需求高度匹配。通过对预算的深度挖掘和分析，找准成本控制和资金管理的突破口，针对性制定改进措施，严格落实“执行—跟踪—复盘”闭环管理，对非必要支出“亮红灯”，对必要支出“开绿灯”，依托集团公司欧贝采购平台，实现全部物资数字化、一站式采购，全年节省采购费用742.37万元，降幅达32.5％。       

后勤服务工作点多、线长、面广，一定程度上为管理和服务质量带来了挑战。公司切实将“集成”和“共享”理念作为提高服务效率、降低总体成本的关键手段。深刻总结后勤服务客观规律，结合企业实际，明确思路定位，进一步优化人员结构，精简管理部门和人员。通过定岗定编定员，统筹整合后勤服务人、财、物资源，充分发挥企业后勤服务项目一体化、专业化、规模化等综合资质优势，建立结构完整、内容全面、形式规范的服务标准体系，形成人员共享、设备共享、物资共享、车辆共享、信息共享模式，通过对集成资源的优化配置和统一标准的推广应用，最大限度发挥资源效能，促进资源配置更优化、业务管控更科学、集约运作更高效。同时，公司加大标准化建设推广应用力度，编制后勤服务标准化手册，做到各中心后勤服务工作严格遵守同一项规定、执行同一项流程、符合同一个标准、达到同一个水平，以标准化、规范化的高质量服务推进企业品牌建设，实现后勤服务从精细化到精益化的跨越发展，赋能企业服务质量提升。

此外，公司以信息化技术为支撑，深入研究论证，探索建立统一的后勤服务信息化系统，涵盖资产管理、出入库管理、物业管理、食堂管理、车辆管理、人员管理等多个模块。收集整合各业务环节数据，运用大数据分析等技术，为后勤决策提供信息支持，全力提高管理效率、优化资源配置、降低运营成本、改善服务质量，不断增强企业核心竞争能力。       

锻造专业队伍夯实发展根基

高效发展，人才先行。为实现“大后勤”目标，郊区公司高度重视人才培养和储备，进一步健全选人用人体系。全力加强后备干部队伍建设，建立优秀年轻干部发现和跟踪培养机制，把基层一线和急难险重岗位作为培养干部的“练兵场”，锻炼其解决复杂问题的能力和团队协作精神，推动优秀年轻干部脱颖而出，激发企业发展动力与创造能力。

“推行薪酬激励机制后，我工作的干劲更足了！”洗衣房职工小刘表示。公司持续推行“分灶吃饭”经营模式，倒逼各服务中心自主经营、自负盈亏，构建“岗位能升能降、薪酬能增能减”激励约束机制，强化职工薪酬增长与企业效益、部门效益和个人绩效挂钩的分配理念，紧扣岗位价值、人员能力、履职考评、效益贡献等维度，持续完善工资总额管理和职工薪酬差异化分配的管理机制，确保收入分配向后勤服务管理人才、烹饪能手、安保标兵、通勤标兵等岗位骨干职工以及生产经营一线倾斜，推动各岗位人才队伍结构优化升级，充分调动起广大职工干事创业的热情，营造了“分分秒秒不耽搁、时时刻刻谋发展”的浓厚氛围。

专业化后勤服务人才是保障企业可持续发展的重要支撑。公司坚持专业赋能、实战淬炼，持续强化后勤服务人才成长规划管理，精心构建全方位的能力提升体系，结合不同岗位特点开展针对性实战训练，组织厨师团队深入学习烹饪技艺，开展岗位交流，提升菜品质量和创新能力；安排安保人员进行军体拳、警棍术等操练，做到训用结合，肩负起维护安全秩序重任；督促驾驶员定期参加安全驾驶培训，增强安全行车意识、培养良好驾驶习惯，预防车辆交通事故……以系统性业务和技能培训为抓手，逐步打造一支能力突出、适应“大后勤”发展需求的专业化后勤团队，为公司高质量发展提供服务保障。

使命重在担当，实干铸就未来。郊区公司将继续以服务对象需求为导向，持续深化后勤管理体系建设，提升后勤服务水平，以更加精益求精的品质精神和追求卓越的创新精神，高标准、高质量完成各项后勤服务工作，使后勤保障既有“硬核”管理，更有“软性”温度，全力打造后勤服务精品工程、亮点工程，为企业专业化后勤服务高质量发展注入强劲动能。（杨青）