山西科技报朔州讯 （刘志伟）为解决企业、群众“上班没空办、休息无处办”的办事难题，平鲁区营商环境促进中心主动对标“放管服”改革要求，创新推出“延时+预约”政务服务模式，以政务服务的“一小步”，迈出了便企利民的“一大步”，切实提升了服务效能。

近年来，像这样因异地工作、需错峰办理业务的群众不在少数。为了精准对接这部分群体的需求，区营商环境促进中心推出的“延时+预约”服务模式发挥了关键作用。据统计，这项服务运行以来，已累计接待办事群众118人次。该模式明确规定，除工作日正常服务外，周末及法定节假日均安排专人值守，群众可通过电话或政务大厅现场提前预约办理时间，真正实现“错峰办事、随时可办”。

区营商环境促进中心办公室工作人员 李宏霞：我们根据日常业务办件量梳理出行政审批、不动产登记、医保缴费、社保参保、公积金提取等12类与群众生活、企业发展密切相关的高频事项，将其全部纳入延时服务范围，并安排业务骨干负责办理，确保“接得住、办得好”。

为保障服务高效有序运行，区营商环境促进中心一方面制定科学的人员排班制度，按照“业务对口、全员覆盖”原则，明确每个窗口周末及节假日的值守人员，并提前开展业务培训，确保工作人员熟悉政策流程、掌握操作规范。另一方面在政务大厅增设“延时服务引导岗”，安排志愿者为群众提供咨询解答、取号引导、材料预审等服务，最大限度减少等待时间。此外，中心还开通了“延时服务意见反馈通道”，通过线上留言、设置意见箱等方式收集群众建议，动态调整服务内容，持续优化服务细节。

办事群众 朱磊:我平常忙，没时间，怕来晚政务大厅窗口已经关了，就先打电话和工作人员预约了办理时间。到了这里，没想到他们还特意等着我，帮我把业务全办完了，真是太方便了。

“预约办”清晰地解答了群众“何时能办”的疑问，让服务时间可“随心定”；“延时办”则有效回应了群众“平时没空”的诉求，确保服务时段“跟得上”。这一模式的推行，标志着政务服务从传统的“按点服务”向更贴心的“按需服务”转变，以实实在在的服务温度提升了群众的满意度。

区营商环境促进中心办公室工作人员 李宏霞：中心将进一步扩大预约、延时服务事项范围、完善预约、延时服务”机制，持续优化服务流程，提升办事效率，以实际行动加速推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升企业、群众的满意度。

编辑：杨燕

审核：王真云