张云，平遥农商银行宁固支行客户经理。没有三头六臂，却以凡人之力解客户燃眉之急；没有腾云驾雾，却用双脚丈量客户多样需求。在客户经理岗位上，他始终坚持“客户为本、服务至上”的工作理念，以初心为绫，用实际行动践行使命担当。自2025年1月1日首季开门红以来，他新增授信42户、授信金额1186万元；截止当前管户达到245户，管户余额5065万。这份亮眼成绩的背后是他用脚步丈量责任、以真心传递温度的生动实践。

建档分层，用真诚厚植客户

近年来，伴随着国有大行信贷业务不断向农村下沉，给农商行带来了巨大的竞争压力，存量客户流失严重，新增客户拓展乏力成为一大难题。即便如此，他依然热情高涨、信心倍增、用心服务，从存量客户群着手，对所管辖的全部客户开展一次全面摸底，重点围绕客户的行业特征、经营周期、生产规模、信用状况、资金需求等多个维度数据建档分层，搭建起一套科学合理且细致的层级台账。随后，通过对台账信息的深度分析，他通过电话、微信、实地走访等多种渠道开展分层对接回访，深入了解客户当前情况，精准定位不同层级客户的差异化需求，为其量身定制个性化授信方案，实现精准营销，全力做好存量客户的维护。他所传达的营销理念就是“营销不能千篇一律，要有侧重，要学会梳理客户，要精准滴灌，实现差异化营销，用真诚赢得客户”。

与时俱进，用创新赢得客户

一方面，他不断优化服务，提升客户体验。通过日常拜访、电话微信等方式，加强与客户的沟通和互动，及时了解客户需求和意见，深入分析客户需求，改善服务质量，为客户提供多元化、个性化的服务，不断提升客户满意度和忠诚度，实现存量客户的深度开发和价值提升。另一方面，他在传统营销方式的基础上，积极借助互联网和新媒体等新兴渠道，开展多元化和个性化的营销推广活动。他说：“我们人人都是营销员，作为营销员我们需要脚踏实地的深入田间地头、进村入企，直面了解客户需求，但同样我们也应与时代同频，要培养创新思维，要把抖音等新型媒体作为挖掘客户的一双眼”，以此提高客户黏性，降低营销成本，覆盖更广泛的受众。

勤能补拙，用专业服务客户

在当前竞争日益激烈的环境中，他始终笃行“勤能补拙”这一质朴真理。无论是从信贷产品知识、信贷系统更新知识点还是从金融政策、客户行业特征等，他始终能够在工作之余将更多的时间用于提升自己，从基础的业务知识到复杂的贷款业务办理，他用无数次的学习与实践积累经验，用勤奋弥补自身服务客户方面仍存在的不足，以更加扎实深厚的专业素养，从客户咨询答疑到“一户一策”为每一位客户量身定制的授信方案落地，每一个环节他都精心把控，始终用专业服务每一位客户。

百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。在过去，他认真踏实、逐步累积、不畏艰险、迎难而上；在未来，他将继续在客户经理的平凡岗位上演绎笃行、坚韧、担当和奉献，不断超越，不断化平凡为精彩，用双脚丈量金融服务的温度，用双手谱写服务三农新画卷。

（张云）