近年来，盂县农商银行紧紧围绕做深、做实、做细养老金融大文章，聚焦老年客户核心需求，从网点改造、服务优化、场景延伸、知识普及等多维度发力，全方位推进适老化金融服务升级，用贴心举措、专业服务为老年群体撑起“幸福保护伞”，让金融服务更有温度、更具质感。

网点焕新，打造“老年友好”暖心空间。作为服务老年客户的前沿阵地，盂县农商银行持续优化网点适老化硬件配置，让老年客户走进网点就能感受到满满的关怀。全辖各网点均配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱等适老设施，部分网点还增设了轮椅、移动填单台，切实解决老年客户“看不清、坐不稳、填单难”的问题。同时，合理规划网点布局，设立“敬老服务窗口”和“银发专区”，开通绿色服务通道，优先为行动不便、听力视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户办理业务，安排大堂经理全程引导，从取号、填单到业务办理，提供“一对一”陪同服务，让每一位老年客户都能在温馨、安心的环境中高效办结业务，真正实现“等候有专座、业务有专窗、服务有专人”。

服务升级，破解“银发群体”办事难题。针对老年群体“出门难、操作难”的痛点，盂县农商银行打破传统服务局限，推出多元化、个性化适老服务举措。一方面，优化服务流程，简化老年客户常用业务办理手续，对社保卡激活、密码重置等高频业务，实行“一次性告知、一站式办理”，减少不必要的证明材料，缩短业务办理时间。另一方面，延伸服务触角，打造“移动窗口”“移动柜台”，组建服务小分队，为高龄、失能、行动不便及偏远农村地区的老年客户提供上门服务，涵盖借记卡申领、银行卡挂失、社保卡激活等业务，真正实现“客户不动，服务移动”，打通服务老年客户的“最后一公里”。

智惠赋能，助力跨越“数字鸿沟”。在推进线下服务优化的同时，盂县农商银行兼顾老年客户对智能金融服务的需求，着力破解老年群体“不会用、不敢用”智能设备的难题，安排专人在智能设备旁提供协助，手把手指导老年客户操作手机银行、自助柜员机，讲解转账汇款、生活缴费等常用功能，耐心解答操作疑问，帮助老年客户逐步适应智能金融服务，轻松享受数字金融带来的便利。

宣教护航，筑牢“金融安全”防线。考虑到老年群体金融防范意识相对薄弱，易成为电信网络诈骗的侵害对象，盂县农商银行常态化开展适老化金融知识宣传活动。以网点为宣传主阵地，延伸至社区、乡镇、养老院等老年群体集中区域，通过专题讲座、发放大字版宣传手册、方言讲解等多种形式，向老年群体普及电信网络诈骗、非法集资等常见骗局的防范技巧，讲解存款保险、养老金融等相关知识，提醒老年客户“不轻信、不透露、不转账”，切实提升老年群体的金融素养和风险防范能力。同时，在网点设立反诈咨询台，工作人员主动为老年客户讲解最新诈骗案例，协助老年客户辨别可疑信息，守护好老年客户的“钱袋子”。

初心不改，温暖同行。下一步，盂县农商银行将继续坚守本土金融机构的责任与担当，以老年客户需求为导向，持续深化适老化服务举措，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务质量，着力破解养老金融服务发展面临的难点、痛点、堵点问题，持续加大对“银发经济”、健康和养老产业金融支持力度，用更贴心、更专业、更便捷的金融服务，切实提升广大老年群体的获得感、幸福感和满意度，用金融温度守护“夕阳红”，书写养老金融服务新篇章。（记者秦铭明 通讯员李嘉莹）