山西科技报吕梁讯   信访工作，一头连着党委、政府，一头连着基层群众，是密切党和人民群众的桥梁和纽带，也是做好群众工作的窗口和阵地。20年如一日，她用真诚和耐心履行一名基层信访干部“人民信访为人民”的庄严承诺。真心和诚心是她的工作法宝，和群众拉家常、辨是非成了她工作生活的主旋律，她用奉献和忠诚诠释了人生的价值与意义。她，就是吕梁群众信访投诉受理服务中心主任贺剑兰。

“你好，咱们上次转办的信访事项现在办理到什么程度了？”一大早，贺剑兰便开始了信访事件的督办工作，面对每天多达几百件的信访事件，贺剑兰从来不会抱怨。信访工作千头万绪，无论事大事小，贺剑兰始终对群众的事“上心”，为群众的事“尽心”，把群众当亲人，把群众反映的事当家事，把群众的来信当家信，凭借丰富的经验和专业的知识，帮助群众解决实际困难。

2023年，方山县圪洞镇圪洞村瓦窑南路的居民们向信访局反映出行道路坎坷不平，路基低洼，出现裂缝和塌陷。“下边修路，大车、小车、三轮车都走了上边，把我们的路压烂了，出入不方便。你们看，这是我当时拍的照片。老人小孩不能走，一年车轮胎也得换几次。”村民卜润兰指着手机里的照片介绍道。贺剑兰收到信访来信之后，第一时间转交方山县信访局办理，并亲自深入一线督办案件。通过积极协调相关部门单位，仅用了一个多星期，施工队便开始入场施工。

“从事信访工作二十年，处理信访事项有几万件，从形形色色的信访事项中感受到了群众的辛酸与苦楚，通过我们的工作解决了群众的合理诉求，我们内心也是由衷地高兴。这就是信访工作的初衷，做人民满意信访。”贺剑兰说。在信访道路上，贺剑兰二十年如一日，永不止步。每一件信访事项在她这里都是大事，上班第一件事就是转送系统内的信访事项，下班的最后一件事也是清理系统内的信访件；群众的每一通电话都详细记录、认真答复；工作20年从未遗漏任何一件信访事项。面对各式各样的信访案件，贺剑兰都会耐心、认真倾听，全面了解群众诉求，切实维护群众的合法权益。在她和同事们的努力下，2023年全市信访事项及时受理率和按期答复率均为100%，初次信访事项一次性化解率高达98.40%，群众满意率达99.20%。

近年来信访工作走上了现代化和信息化的道路，贺剑兰很快适应了新的工作需求，在全国信访信息系统运行之初，便通过集体培训和自学将信访信息系统的操作原理了然于心，使吕梁市在此项工作中处于全省最前列。在2020年两期的全市信访干部培训班中，贺剑兰担任讲师，对信访信息系统规范化使用及“三率”提升方法做了业务培训。在13县（市、区）拓展延伸业务培训工作中，她受邀担任7个县（市、区）的培训讲师，培训一线信访工作人员3000余名。她平时还注重日常跟踪培训，对各县（市、区）、市直相关单位在系统操作方面有疑难困惑时，她主动跟踪上门指导培训，确保信访事项能按期办结、规范录入。

凭借多年的工作经验，贺剑兰还积极探索推进信访信息系统与信访业务深度融合，健全完善“系统全覆盖、信息全支撑、工作无缝隙、服务零距离”的网上信访工作新格局。

贺剑兰作为一名基层信访干部，始终把群众的疾苦冷暖放在心里，把群众的呼声作为第一信号，把群众的利益作为第一选择，把老百姓的笑脸当作最大的奖赏。她用卓有成效的业绩在人民群众中树立了基层信访干部的良好形象。“为民解难，为党分忧。今后，我将继续做好本职工作，做群众的贴心人，把信访人的事情当作自己的家事处理，化解群众所忧，实现群众所盼。”贺剑兰说。

责    编  ：  牛引顺

编    辑  ：  刘晓利

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