根据山西银行全面启动“大服务”机制建设，打造有效率、有质量、有温度的服务品牌的工作目标，山西银行阳泉分行持续关注客户金融服务需求，不断优化服务模式、完善服务设施，营造更加温馨、舒适的服务体验。

“温馨山银 欢迎光临”，亲切的问候迎接每一位客户，满满的仪式感；“您好，请问您办理什么业务”“我帮您取号”“您大约需要等待二十分钟，先喝杯水”……热情的服务、专业的解答，让客户体验到信赖、感受到尊敬；柜台外统一配置便民盒，放置湿巾、便签纸、皮筋、黑色笔、印泥、老花镜等，小细节充满贴心关爱；温暖寄语小卡片，让客户感受到真诚；心愿小卡片，让等待时间不再漫长；业务联系卡，提高了业务办理效率，增强了客户黏度；山银暖茶，提供别样的服务体验；为行动不便的客户提供上门服务，延伸关爱半径，让山银服务更温暖。

随着服务管理从“标准服务”向“温馨服务”升级，各支行积极开展“一招鲜”温馨服务，一个微笑、一个提醒、一次帮助、一杯热水，每个人从小事做起，从点滴做起，用真诚和努力，为每一位客户提供周到、便捷、高效的服务，让客户在办理业务的同时感受到家的温暖，

下一步，山西银行阳泉分行将以温馨服务为起点，便民服务、创新服务相结合，做细日常工作，提升服务温度，以服务促业绩，助力分行业务实现高质量发展。（郝素琴 郗惠君）