近日，一位神色慌张的老年客户匆匆走进农行侯马新港支行，紧紧握住大堂经理张卫红的手，发颤地说:“我卡里的钱不对，是不是被人扣走了？”张卫红一边柔声安抚，一边将老人扶至休息区坐下。经系统查询，发现一笔来自“xx保险”的自动扣款，但老人对此毫不知情。

眼看老人愈发焦虑，张卫红耐心安慰，并告诉客户一定会尽力帮助他解决问题。随即立即尝试联系该保险公司，却屡次未能接通。他通过多方渠道搜寻信息，终于找到了与客户保险相关的信息，并成功通过在线平台为客户终止了保险扣划。随后，他全程陪同老人办理资金追回手续，耐心指导直至最后一刻。当款项成功返还账户，老人长舒一口气，眼眶湿润：“孩子不在身边，今天要不是你们，我真不知道该怎么办……”

次日，老人再次来到网点，亲手将一面锦旗交到张卫红手中，反复说道：“农行待我们老人，就像自己家人一样。”这暖心一幕，正是农行侯马新港支行深耕适老化服务的真实写照。

一直以来，农行侯马支行始终将老年客户的需求置于首位，通过主动关怀、全程协办、耐心解惑，切实化解他们在智能金融时代面临的难题，用一次次扎实行动诠释“客户至上、始终如一”的服务理念，让金融服务更有温度、更可信赖。（杨雨洁 吴云峰）