平遥农商银行秉持“以客户为中心”的理念，积极开展“让优质老客户回家”活动，用脚步丈量街巷，用真心服务客户，让金融暖流遍布古城，奏响 “情系老客户，服务再升级” 的夏日交响。

高管下沉抓落实为活动注入“强心剂”

“老客户是我们最宝贵的财富，‘老客户回家’不仅是业务拓展，更是情感归巢。”活动启动以来，总行领导班子带队，多次深入各网点督导进度，认真听取网点负责人关于活动开展情况的汇报，细致核查老客户召回数量、业务办理成效与客户反馈。与网点员工深入交流，聚焦“让优质老客户回家“活动中存在的痛点难点，共同剖析原因、探讨对策、现场协调资源，为网点纾困解难。要求各网点紧扣客户需求定制个性化服务，让活动落地见效，让老客户真切感受到平遥农商银行的诚意与关怀。

网格织密服务网为商户送去“新服务”

段村支行深知，辖区内的小商铺经营者都是他们的“老邻居”，这些 “老邻居” 的需求就是网点服务的方向。为此，段村支行积极推行网格化走访模式，将辖区划分为多个网格，专人专责定期上门走访。

员工们带着微笑走进每一家店铺，与店主拉家常、聊经营，细致询问资金周转、收款结算等金融需求。“王老板，最近生意还好吗？收款码用得顺手吗？我行推出的小额贷款，手续简、放款快，特别适合您这样的小微企业主扩大经营。”这样的贴心对话，在段村街巷时常响起。通过网格化服务，支行精准捕捉“老邻居”需求，针对性推广贷款、收款码等业务。不少店主感慨：“农商行员工就像自家人，有金融需求第一时间就想到他们。”这份近距离、常态化的温暖，既提升了客户满意度，也为平遥农商银行的高质量发展注入新活力。

诚意叩开客户心为旧客重拾“信任感”

汇鑫支行将目光投向流失客户，梳理出详细流失客户名单、逐一分析流失原因，再带着满满诚意上门拜访。面对一位曾转投他行的老客户，客户经理认真询问离开缘由、倾听意见，得知客户此前因业务手续繁琐选择他行，客户经理当即回应：“您的意见我们记在心里，这次我们来就是想为您提供更便捷的服务。”次日，客户来到网点，不到半小时便完成所有流程、拿到授信额度。“农商行的服务态度好、效率高，以后肯定还选你们！”客户的称赞，让汇鑫支行的工作人员更加坚信：以真心换真心，定能重赢老客户的信任。

古城墙见证千年变迁，却始终映照着平遥农商银行“金融为民”的不变承诺。未来，平遥农商银行将以“让优质老客户回家”活动为新起点，让服务的热浪跨越四季，让老客户的“回家路”永远畅通温暖，在助力地方经济发展的征程上，续写更多动人篇章。

（巩劭杰）