平遥农商银行以“遍访千万老客户，支农支小助成长”客户回访营销活动为契机，将老一辈农信人的“背包精神”与现代金融营销理念深度融合，在温情走访中摸清需求，在贴心服务中传递价值，让营销在信任的土壤中自然生长，为支农支小注入鲜活动力。

走访听需，让营销找对方向

“不是带着产品找客户，而是跟着需求送服务。”平遥农商银行的工作人员带着这样的原则，背着装有移动设备、宣传手册的行囊，走进乡村院落与古城商铺。在田埂边与种粮大户唠生产计划，在漆器作坊里听商户谈经营周转，在老年人家中问社保使用难题，在走访本上详细记录亟待解决的服务诉求和潜在的金融需求。在回访中，不仅了解客户经营现状、资金需求，还主动讲解我行最新的金融产品和相关金融知识，为客户提供“一对一”的金融咨询服务。用真诚沟通拉近了与客户的距离。

服务暖心，让信任催生认同

“以前在农商行贷过款，后来生意稳定了就没再联系，没想到这次回访还能享受到这么好的政策！”从事酥梨种植的张大哥，在客户经理回访后，成功通过“晋享贷”平台申请到30万元贷款，用于扩大种植规模。针对回访中发现的老客户融资需求，我行开通“绿色通道”，简化审批流程，优化金融服务，为不同行业的老客户量身定制金融服务方案。营销的核心是信任，而信任源于实打实的服务。平遥农商银行将服务做到细微处，让营销在温情中自然落地。

长效对接，让老客成为纽带

客户的认可，是最有力的营销名片。平遥农商银行充分发挥老客户的口碑效应，让每一次走访都成为客户裂变的起点。曾被工作人员挽回的流失老客户张师傅，不仅将自己的资金转回，还主动推荐了三位做生意的朋友前来办理业务，他说：“服务好不好我最清楚，推荐给朋友放心。”“遍访千万老客户”不是一阵风，而是要建立长效机制，让老客户感受到我们持续的关怀。为此，我行工作人员将回访收集到的客户信息、需求和建议进行分类建档，为每位老客户建立专属的“服务台账”。安排专人负责定期跟踪对接，及时更新客户的经营状况和需求变化，并据此动态调整我们的服务策略。

下一步，平遥农商银行将继续以“遍访千万老客户，支农支小助成长”客户回访营销活动为纽带，把服务做在平时，把营销融入细节，既当好老客户的“贴心人”，也做好新客户的“引路人”，让信任转化为发展动能，用有温度的营销践行支农支小的初心使命。

（王瑜纬）