泽州农商银行营业部以党建为抓手，以创建“服务优质、客户满意、业绩突出”的星级网点为目标，不断提升网点的亲和力、智能化水平，用心为每一位客户提供有温度的服务，在践行普惠金融、社会责任履行等方面积极作为，用实际行动铸就“百姓银行”的服务品牌。在2023年山西农商联合银行组织开展的五星级网点评定验收中，泽州农商银行营业部以总评分第二成功上榜。

泽州农商银行营业部现有员工23人，其中党员4人，35岁以下员工19人，是一支年轻化、知识化、专业化的队伍。近年来，泽州农商银行营业部注重发挥党员先锋模范的带动作用，以党的建设为引领，认真贯彻落实省、市、县各级要求，以争创“服务型”“业务型”“管理型”“公益性”青年文明窗口为抓手，在为广大客户提供优质服务的同时，各项工作都取得了优异成绩，赢得了上级部门和客户的一致好评。

  党员带头，树立新表率。该行营业部十分注重对党员的教育和党员先锋模范作用的示范引领，积极通过参加支部党员大会、集中理论学习等载体对党员加强理想信念教育。

同时，该营业部积极组织党员、积极分子和青年员工参加学雷锋义务献血、重阳节社区敬老、观看张桂梅事迹的电影等党团活动，努力让党员、团员从内心能够感受到自己的政治身份，以自己的政治身份自豪，感受党的基层组织的存在。通过这些有组织的学习和活动，党员、团员的身份意识有了显著提升，党团表率作用有了坚实的内生动力，在客户服务、业务宣传、指标营销等方面处处彰显示范引领作用，全体员工心往一处想、劲往一处使的氛围蔚然成形。

创优服务，打造新形象。 政策解读专业精准，业务办理敏捷高效。作为基层一线金融服务的生力军，他们积极通过实际行动努力让“优质、专业、高效、便捷”成为泽州农商行营业部所有员工服务的关键词，深刻践行“用心服务、让心回家”的服务理念。

针对岗位职责不清楚，服务规范不标准的问题，制定了运营主管、综合柜员、大堂经理及理财经理岗位职责和操作流程，规范了各岗位服务标准。针对岗位间联动性不强，协同力不够的情况，制定了岗位联动管理制度,及时配备了联动响应设备。针对特殊人群服务不到位问题,拟定特殊人群服务指引，并适时进行相关培训。针对客户办理业务等待时间长的问题,完善了弹性服务制度,增设对公弹性窗口,增设厅堂后备人员，通过一系列行之有效的方法，切实让优质高效的金融服务落实到了细节，客户体验明显提升。

积极作为，争创新业绩。营业部持续优化岗位设置，在传统的综合柜员、客户经理岗基础上增加了非现金对公柜、公积金专柜、VIP专柜，进一步明确了业务分工，释放了人力资源，将更多的人才充实到客户经理队伍，拓宽了客户资源。尺有所短寸有所长，把合适的人才放在合适的岗位，充分释放员工潜能。

发挥全员动力，凝聚团队力量，营业部将原外勤、内勤两梯队考核转变为副行长、客户经理、对公专柜、大堂经理、运营主管、综合柜员等多梯队考核，不同梯队考核项目不同，任务目标也不同，既统筹兼顾个人特长，又充分发挥了全员擅长的营销领域；同时为提升整体营销氛围，提高员工竞争意识，营业部将全员合理分组，以先进带普通，全年在存款营销、贷款投放、不良清收等工作中实行小组PK制，以逐日通报、挂钩考核、赏先罚后等措施激励小组争先创优，既推动了业绩增长，又锻炼了队伍协作，为各项工作圆满完成提供了有力保障。

勇于奉献，彰显新担当。近年来，营业部积极践行社会责任，全面助力公益事业。建立户外职工“爱心驿站”，为执勤交警、环卫工人、出租车司机、快递小哥、建筑工人等户外劳动者提供免费饮用水、爱心座椅、爱心洗手间、应急充电、便民雨具、WiFi上网等便民服务，解决户外劳动者短暂休息、饮水、如厕等困难，成为了户外劳动者的“歇脚地、加油站、暖心港”。推进志愿服务常态化，其组建的学雷锋志愿服务队，2023年开展了银社共建、员工献血、为养老院、贫困户送温暖等20余次社会公益活动，赢得了社会各界的一致好评。

积极开展公众教育，开展“3.15消费者权益保护周”“普及金融知识,守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“送金融知识进万家”等系列活动。每月组织开展常态化的宣传教育活动,通过线上、线下两种方式宣传反金融诈骗、反洗钱等知识，在高考、中考期间，还搭设爱心服务驿站，在服务家长的同时，宣传公众教育知识，传递农信温度。