山西科技报朔州讯：（刘志伟）3月15日，朔州市人民政府新闻办举办2024年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会。发布会的主要内容是，介绍全市消费者权益保护工作取得的最新成效，现场发布了2023年市场监管十大典型案例，并回答记者提问。

2023年，朔州市市场监督管理局在市委、市政府坚强领导下，紧紧围绕"创优消费环境，提振消费信心"主题，以"改善消费环境，强化消费者权益保护"为抓手，不断发挥市场监管职能优势，创新消费维权机制，开展放心消费创建，通过畅通诉求渠道、加强重点领域市场监管、开展专项整治等措施，多向发力构建"大消保、大维权"的消费者权益保护工作新格局。及时受理、协调处置各类消费纠纷，积极化解社会矛盾，确保投诉举报事事有着落，件件有回音。
据了解，2023年全市加入无理由退货承诺单位735家，并在市政府门户网站分两次集中公示，全年线下无理由退货427件，退货金额1264912.8元。全年全市受理投诉举报12854件(其中12345政府热线转办8129件，全国12315互联网平台4725件)，投诉举报按时初查率、办结率、核查率、ODR办结率均为100%，受理咨询2186件，答复率100%，为消费者挽回经济损失563.56万元，12315中心效能评价位居全省前列。线上维权服务以消费纠纷在线解决机制（ODR）为抓手，现已入驻全国12315互联网平台475家ODR企业。线下维权服务以12315消费维权服务站为抓手，目前全市共建站174家。

2023年，全市市场监管系统坚决贯彻“四个最严”要求，聚焦人民群众急难愁盼问题，依法强化全链条监管，促进隐患治理常态化，风险管控科学化，筑牢食品、药品、特种设备、工业产品“四大安全”底线，持续用力打造安全放心消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。以民生领域“铁拳行动”为抓手，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、检测机构造假、无证无照经营、缺斤短两等违法犯罪问题，全市市场监管系统共查办各类案件618起，免予处罚7起，移送公安机关9起。入选国家局典型案例1起，省局典型案例9起。12日，全市“3.15”纪念日集中宣传期间组织了假冒侵权商品集中销毁活动，集中销毁的物品主要是市区两级市场监管局、公安、消防在过去一年来查获的，包含酒类、食品、药品、工业用品等28个种类的假冒侵权商品，价值约58.53万元。展现了市场监管部门打击侵权假冒方面的重要成果，有力震慑了违法犯罪行业，也彰显了作为政府职能部门的有力担当。

联合16家部门开展放心消费创建活动，按照“先培育、后评估”的方式，遵循政府主导、行业自律、自愿申报、自主创建、严格认定、公平公开、动态管理、社会监督的原则，全年全市共申报放心消费示范单位38家。联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，清除扩大消费道路上各种障碍。

2024年，全市各级市场监管部门将围绕“晋享放心消费  激发消费活力”这一主题，紧扣人民最关心最直接最现实的利益问题，持续做好“12315”投诉举报热线与“12345”政务服务热线的互联互通，推进“诉转案”工作，推进异地异店、线上线下无理由退货活动，继续广泛开展“诚信经营·放心消费”创建活动，持续优化消费环境。加强重点领域监管执法。聚焦民生痛点、社会焦点、产业链堵点，统筹推进“四季守护 铁拳出击”专项行动，重点围绕燃气灶具、电动自行车、儿童玩具、食品非法添加药品及其衍生物、检验检测、计量作弊、价格欺诈、虚假广告等开展专项治理。落实药品安全党政同责，持续深化药品安全巩固提升行动，强化对集采中选产品、中药饮片、无菌制剂、生物制品、防疫药械、无菌和植入性医疗器械、青少年近视防护医疗器械、新原料化妆品等重点产品的监管，全方位筑牢药品安全底线。强化行刑衔接，曝光典型案例，震慑违法行为，切实维护消费者权益，积极为消费者排忧解难，不断优化消费环境，持续激发消费活力，让人民群众真正想消费愿消费、尽享放心消费。

编辑：范国庆