山西科技报朔州讯：为进一步规范统一营业网点环境及人员服务行为，向客户提供标准化、规范化、流程化服务，实现“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，2023年邮储银行朔州市分行上下联动、多措并举在全市范围内开展“四位一体”专项活动。

该行从“软实力”和“硬设施”两个维度出发，全力打造营业网点服务新形象。

“文学武练”提升“软实力”。为确保网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，邮储银行朔州市分行按月组织开展“四位一体”集中培训及服务场景演练。一是通过线上+线下测试，巩固培训效果；二是各网点利用晨夕会、周例会等班后时间开展服务流程通关场景演练活动。使“一规范、一演练、一提升”内容理论与实际相结合，确保人人熟练懂流程、知礼仪。

“定置定位”规范“硬设施”。为加强网点环境标准建设，邮储银行朔州市分行通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为内容的6S定置定位管理，进一步改善厅堂环境、完善设施管理、养成人员习惯，使网点人流、物流、信息流等通顺流畅。缩短客户等候时间，不断提升网点服务质效。

邮储银行朔州市分行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，不断提升邮储银行服务品牌影响力，致力于为客户提供更加优质便捷、更加丰富、更有温度的金融服务。

责编：王真云

编辑：范国庆

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