2025年以来，仙人支行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦厅堂服务提质增效与金融服务触角延伸，通过优化自助机具布局、创新移动展业平台应用等举措，推动优质文明服务走深走实，为辖内客户提供了更加便捷、高效的金融服务。

智慧厅堂提效能，自助服务更贴心。该支行对厅堂功能区进行智能化改造，合理配置智慧柜员机、自助存取款机、智能填单台等设备，实现卡业务90%以上基础业务自助办理。大堂经理通过“一对一”引导，帮助客户快速掌握机具操作，缩短排队等候时间。针对老年客户群体，增设无障碍通道、移动填单台及老花镜、急救药箱等适老化设施，并配置专人辅助老年客户自助区办理业务，让老年客户享受“数字无障碍”的暖心服务。

移动服务进万家，金融活水润民生。该支行积极践行“金融为民”使命，依托移动展业平台组建金融服务队，打破服务空间限制，针对企业、农户及行动不便的客户，携带移动终端深入社区、村镇及企业，现场办理开户、贷款签约、社保卡激活等业务，将“银行柜台”搬到客户家门口。今年以来，该支行累计开展上门服务50余次，为老年群体办理社保卡业务300余笔，真正实现“数据多跑腿，群众少跑路”，获得客户的一致称赞。

长效机制强根基，服务品质再升级。该支行建立“培训+考核+监督”的管理模式。定期组织员工参与服务礼仪、机具操作及应急处理培训，按月评选“服务明星”激发队伍活力;以更明亮的厅堂环境、更专业的服务能力、更贴心的金融服务，架起与客户之间的“连心桥”，通过录像调阅、客户满意度调查等方式监督服务规范，确保“微笑服务”及“首问负责制”等相关服务机制落到实处，让金融服务既有速度更有温度，助推各项业务高质量发展。（记者杨世平 通讯员王保利）

来源：财会信报