以脚步丈量民情，用真情温暖民心。今年以来，盂县农商银行秉承“立足本土、服务百姓”的初心使命，聚焦群众金融服务中的“急难愁盼”问题，聚焦“为民办实事”要求，在全辖范围内深入开展上门服务，工作人员将办公场所从柜台延伸到社区楼栋、村庄街巷及田间地头，通过一系列有温度、接地气的便民举措，切实打通了金融服务的“最后一公里”，让优质金融资源精准滴灌到千家万户。

一、精准关怀特殊群体，上门服务彰显民生温度

针对老年客群、残障人士等行动不便的特殊群体，盂县农商银行打破传统“坐等办业务”的服务局限，全面铺开上门服务。该行组建专职上门服务小队，实行“预约即办、上门即办”的服务模式，高效解决了农村群众社保卡激活、密码重置、账户挂失、存单更换等实际难题，实实在在地消除了群众的办事焦虑。在学府苑支行，工作人员主动走进桃园社区，开展“服务邻·距离 温暖触手可及”主题便民服务活动，普及养老诈骗防范要点。在梁家寨支行，营销团队携带便携式制卡机、移动展业平板等设备，深入偏远山村，穿梭在村巷院落，精细化铺开“上门办卡、贴心服务”活动，手把手协助老人完成信息采集与签字确认。在西小坪支行，工作人员走进老年客户家中，手持智能平板设备，面对面，手把手向老年客户讲解手机银行，线上业务办理操作步骤，细致宣讲社保，惠农补贴，账户使用等相关金融惠民政策今年。截至目前，全行已累计开展上门便民服务50余次，通过一件件看似平凡的小事，生动诠释了“百姓银行”为民服务的大情怀。

二、深耕细作普惠金融，精细服务聚焦发展大局

结合县域经济特点，盂县农商银行将走访客群精准划分为农村农户、个体工商户、中小微企业三大类，组建专项走访团队，配备专职客户经理，确保金融服务横向到边、纵向到村。在服务农户方面，实施精准的网格化管理，在社保卡营销、金融知识普及等“一站式”服务中同时推介特色信贷产品，并同步普及反电信诈骗、养老保险等实用知识，引导群众树立正确的金融消费观念。在走访商户与企业方面，创新推出“错峰走访+精准匹配”服务模式，主动避开行业经营高峰时段，深入餐饮、零售等商户门店和各类新型农业经营主体，现场指导商户开通二维码结算功能，同步提供信贷支持、聚合支付、对公账户管理等“一揽子”综合金融服务，切实提升了个体工商户经营便捷度与整体效率。截至目前，该行支持农业龙头企业、新型农业主体14户，用实实在在的上门举措精准赋能实体经济高质量发展，有力筑牢了乡村振兴根基。

三、以心交心提质增效，共建长效便民服务体系

上门服务不仅是一次次短程的业务办理，更是铸就与客户沟通长效机制的桥梁与纽带。盂县农商银行坚持在服务过程中开展金融普及宣传，以网点为宣传主阵地，延伸至社区、乡镇、养老院等老年群体集中区域，通过专题讲座、发放大字版宣传海报、方言讲解等多种形式，向老年群体普及电信网络诈骗、非法集资等常见骗局的防范技巧，提醒老年客户“不轻信、不透露、不转账”，常态化为群众筑牢金融安全防线。同时，该行持续夯实适老化、无障碍服务体系，所有营业网点均设立了“敬老服务窗口”和“银发专区”，开通绿色服务通道，并配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老设施，安排大堂经理全程引导，实现“等候有专座、业务有专窗、服务有专人”。

从上门办卡到网点敬老服务，从金融知识宣讲到信贷精准帮扶，盂县农商银行员工肩背移动设备，手持宣传折页，用脚步践行“背包精神”，把贴心服务真正送到了群众家门口。零距离、有温度——这六个字不是挂在墙上的标语，而是全行上下每一天的工作常态。盂县农商银行将继续立足县域，把上门服务做细、做实、做常，为乡村全面振兴和县域经济社会高质量发展贡献农商力量。（记者秦铭明 通讯员李嘉莹）