近日，阳泉农商银行2025年星级网点创建工作传来捷报，经省农商行星级网点评价标准严格评定，全行成功创建24个星级网点，其中五星级1个(大连路支行)、四星级3个(义井支行、兴城支行、大阳泉分理处)、三星级2个(赛鱼支行、新华街分理处)、二星级9个(泉中路分理处等)、一星级6个(小阳泉分理处等)，构建起覆盖城乡、层级分明、梯度递进的星级服务矩阵。

作为服务地方经济、助力乡村振兴的金融主力军，阳泉农商银行始终将星级网点创建作为提升核心竞争力、优化客户体验的战略支点。创建工作启动后，总行迅速成立领导组统筹推进，组织专题学习解读方案、动员参与营造争创氛围;结合网点实际制定差异化计划，明确目标任务、细化举措压实落实，为高效推进星级网点创建提供保障。

为实现"硬件过硬、软件更优"的创建目标，我行坚持软硬兼修、双向发力，全方位提升网点服务品质。

在硬件升级方面，投入专项资金对全辖网点进行标准化改造。科学划分现金区、非现金区、自助服务区、便民服务区等功能区域，确保客户动线流畅高效;在网点统一配备老花镜、雨伞、充电线等便民设施，五星级网点更增设无障碍通道、爱心专座和母婴关爱室，充分彰显人文关怀;优化智能设备布局，新增各类自助及移动服务设备，实现多项高频业务自助办理，大幅缩短客户等候时间。根据网点需求，制作宣传栏、业务办理高低峰信息提示牌、消费者投诉流程图、无线WiFi网络操作流程和风险提示、贵宾区、自助服务区服务收费价目、“大堂经理巡视中”提示牌、填单模板等必备设施，不断完善硬件服务设施，将窗口服务做优、做精、做靓，让前来办理业务的客户放心、舒心、安心。

在软件提升上，阳泉农商银行聚焦服务规范化、精细化和差异化建设，推动服务品质迭代升级。建立"分层分类+场景化"培训体系，全年组织服务礼仪、业务技能、应急处置等多场专题培训，实现员工全覆盖;开展"服务明星""标杆柜员"评选活动，通过技能比武、晨会示范等形式，营造"比学赶超帮"的浓厚氛围。畅通客户反馈渠道，通过意见簿、投诉专线、满意度调查等方式收集客户建议，客户满意度较上年显著提升。

同时，还着力打造专业且有活力的团队，将满意和温情传递给客户。统一服务着装、工牌及文明用语，并通过神秘人暗访、视频监控等方式强化过程管理，确保每一位客户都能享受到规范、专业的服务;针对运营条线及新员工，开展多轮次、全覆盖的服务专题培训，推动服务质量持续改进与提升;创新开展“节日银行”“亲子互动”等特色厅堂活动，在传递节日温情的同时，提升员工服务热情与营销能力，营造积极向上、充满活力的团队氛围。

阳泉农商银行始终以提升网点服务质效为创“星”核心，通过创新服务举措赋予金融服务温度。未来，阳泉农商银行将坚持以党建为引领、客户为核心，深入推进“优质服务提升工程”，靶向改进服务效率与品质，多维攻坚提质，推动金融服务迭代升级，着力打造专业化、高效能星级网点。（记者秦铭明 通讯员冯敏）