为深入践行“金融为民”初心使命，切实把服务送到群众心坎上，阳泉农商行聚焦群众“急难愁盼”问题，以务实举措破解民生痛点，以优质服务传递金融温度，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，用实际行动彰显地方金融主力军的责任与担当。

聚焦特殊群体 筑牢便民服务底线

针对老年人、残疾人等行动不便群体，该行各网点常态化开通绿色通道，配备爱心座椅、老花镜，安排专人提供全程协助、上门服务等暖心举措。义泉街分理处接到残疾客户王女士家属求助后，迅速安排工作人员提供绿色通道，仅用30分钟便为其办结存折挂失补办业务。泉中北路支行主动为视觉障碍独居老人张大爷上门重置银行卡密码，助其顺利取出养老金，并指导其使用手机银行查询功能。同时，该行联合社区开展第三代社保卡更换上门服务，组织工作人员分组走进老旧小区、养老院，为行动不便居民上门采集信息、拍摄照片、激活卡片，累计上门服务300余人次，让便民服务无死角。

深耕普惠金融 打通服务“最后一公里”

该行选派20余名金融助理下沉乡镇、村落，扎根田间地头，对个体商户、农户的不同需求，创新推出“农户信用贷”“商e贷”等信贷产品，简化审批流程，实现线上申请、线下审批。郊区李家庄乡农户赵某，想扩大蔬菜种植规模，却因缺乏资金犯了难，金融助理走访得知后，主动上门了解其种植情况、资金需求，指导其线上提交贷款申请，仅用1个工作日就完成了审批放款，为其发放贷款10万元解决资金困境。针对偏远乡村群众“取款难、缴费远”的问题，该行设立普惠金融服务点，配备自助终端设备，让群众足不出村就能办理小额取现、缴费等基础业务，切实打通金融服务“最后一公里”。

聚焦民生需求 传递金融温情

该行组建移动金融服务队，深入社区、田间地头开展走访调研，建立群众需求台账，精准对接群众融资、消费等各类需求。城区个体户李某经营一家便利店，受市场影响资金周转困难，想申请贷款却担心流程繁琐、审批缓慢，移动金融服务队上门了解情况后，全程帮其整理资料、提交申请，当天就完成审批，为其发放8万元贷款，助力稳定经营。同时，常态化开展金融知识宣传活动，工作人员走进社区、学校、乡村，通过发放宣传手册、现场讲解、案例分析等方式，普及反诈、存款保险、征信等金融知识，累计开展宣传活动10余场，覆盖群众800余人次，切实守护好群众的“钱袋子”，助力提升群众金融素养。

下一步，阳泉农商银行将持续坚守本土定位，深化“我为群众办实事”实践成果，不断优化服务举措、提升服务质效，把暖心服务融入日常，用金融活水滋养民生福祉，为地方经济社会发展和乡村振兴贡献农商力量。（记者秦铭明 通讯员白珍）