今年以来，盂县农商银行紧盯客户办事痛点、企业发展难点，全方位升级服务体系、优化服务体验。通过细化服务举措、精简业务流程、延伸服务触角、普及金融知识等一系列务实举措，持续补齐服务短板、擦亮服务品牌，全力打造有温度、有效率、有担当的县域金融服务标杆，把暖心金融服务精准送到千家万户。

聚焦细节提质，暖心服务树新风。该行以标准化、精细化服务升级为抓手，对全县49家营业网点全面开展服务提质改造，统一规范服务礼仪、柜面操作、厅堂管理，严格落实首问负责、微笑服务、限时办结等暖心制度。定期开展技能比武、星级评比、业务实操，倒逼服务质效提档升级。各网点精心打造便民服务专区，打造户外劳动者爱心驿站，配齐老花镜、应急药箱、饮水休憩等便民设施，依托大堂经理“一对一”引导分流，柜面业务平均办理时长大幅缩短，客户等候时长大幅压缩。从进门问询、业务办理到离场送别，全程做到笑脸相迎、耐心解答、高效办结，坚决杜绝拖沓推诿、态度生硬等问题，以细微之处的暖心服务，筑牢县域金融窗口良好形象。

聚焦特殊群体，温情服务暖透民心。针对老年群体、残障人士等特殊客户出行不便、智能操作薄弱等问题，该行全面夯实适老化、无障碍服务体系，所有网点开通绿色通道，优先办理特殊客户业务。针对卧床重病、高龄失能、行动不便无法到场的客户，组建专职上门服务小队，实行“预约即办、上门即办”服务模式，今年以来累计开展上门便民服务50余次，高效办结社保卡激活、密码重置、账户挂失、存单更换等业务。同时，网点员工化身“金融辅导员”，手把手指导老年客户操作手机银行、线上缴费、生活充值等智能功能，常态化讲解养老诈骗、电信诈骗、安全用卡等知识，累计服务老年客户1500余人次，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让金融服务既有高效速度，更有民生温度。

聚焦普惠赋能，精准服务助企惠民。紧扣县域经济发展实情，盂县农商银行主动下沉一线、躬身服务群众，打破“坐等办业务”传统模式，让金融服务走出网点、走进乡村厂区、扎根田间地头。针对小微企业、个体工商户融资慢、手续繁、周转难等痛点，该行精简信贷审批流程，压缩办贷时限，优化授信模式，目前该行零售贷款余额达到14.19亿，千万元以下贷款余额达到33.2亿元，精准助力商户经营、企业扩产。同时，常态化开展“金融下乡、惠民进村”活动，累计开展集市驻点、乡村宣讲、上门服务60余场，通过接地气、沉浸式的宣讲方式，向群众普及存款保险、反诈拒赌、人民币鉴别、账户安全等金融知识，覆盖群众5000余人次，切实提升县域群众金融风险防范能力，牢牢守护百姓金融财产安全。

下一步，盂县农商银行将持续坚守县域初心、情系一方百姓，立足本土金融主责主业，持续迭代服务模式、优化服务流程、精进服务能力，不断拓宽普惠金融覆盖面、丰富惠民服务场景，以更专业、更高效、更温情的金融服务，精准赋能县域民生改善与实体经济高质量发展，全力当好百姓身边的暖心银行、本土企业的靠谱银行。（记者秦铭明 通讯员李嘉莹）