8月19日上午，一位神色焦急的客户匆匆踏入平定农商银行营业部请求帮助。经了解，客户因电路故障意外引发火灾，部分现金被严重烧毁。接到求助后，该网点工作人员一边安抚客户，一边紧急启动“特殊残损币兑换绿色通道”，立即组织专人开展整理工作。

烧毁的残损币周边焦黑，部分粘连且碳化严重，脆弱易碎。给清点鉴别工作带来了极大的挑战，稍有不慎就可能造成再次损毁。工作人员有序分工，小心翼翼将“火烧币”一张张轻微剥离、摊平压贴、鉴别整理，最大限度挽回了客户经济损失。

兑换过程中，工作人员同步向客户讲解了残损人民币的兑换标准，细心指导客户如何安全存放现金，帮助客户避免类似损失再次发生，真正把金融服务做到客户心上。

下一步，平定农商银行营业部将继续秉承“金融为民”的初心使命，全面提升金融服务质效，让优质服务更有温度、更有深度、更有广度，用实际行动打造“百姓首选的县域标杆银行”。（记者 杨世平 通讯员 李海燕）