窗口连民心，细微见担当。作为扎根阳泉本土的金融主力军，阳泉农商银行始终恪守“金融为民”初心，坚持以客户为中心，把暖心服务落到实处。从厅堂适老化关怀、上门便民服务，到商圈普惠赋能、常态化反诈宣教，一件件民生小事承载农商温情，持续打通金融服务民生“最后一公里”。

全行各网点统筹布设便民服务设施，专设适老化服务专区，老花镜、急救包、饮用水、轮椅等物资配置到位。面对听力减退、不熟悉智能终端的老年客户，党员先锋岗工作人员主动靠前，俯身耐心引导，手把手指导余额查询、手机银行操作，细致解读社保卡、存款保险相关知识，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。不少老年客户由衷称赞：“农商行的工作人员耐心周到、办事靠谱，到这儿办业务心里安稳。”

对于行动不便、重病卧床、残障等难以亲临网点的特殊群体，该行延伸服务触角，组建移动金融服务小分队，携带移动展业设备上门办业务。辖区重度残疾的吕大爷长期出行困难，无法到网点更换第三代社保卡。工作人员专程上门，在床边核验身份、采集影像，顺利完成社保卡换发。遇到客户手部震颤、难以签字的情况，工作人员严格按照业务规范办理指纹确认，践行“不让一名特殊群众办事受阻”的承诺，将流动柜台送到床头院落，用心纾解群众急难愁盼。

金融服务走出厅堂，扎根山城街巷、田间商圈。每当夜市开市，工作人员背着“金融背夹”深入摊位一线，为经营户现场办理晋享e付收款码、调试语音播报，同步宣讲反假货币、电信反诈知识。针对有店面升级、资金周转需求的商户，客户经理靠前对接，指导线上申请“晋享贷”，快速落实信贷资金，为经营主体纾困解难。商户感慨道：“白天守店抽不开身，农商银行主动上门服务，实实在在帮我们解决难题。”

在做好金融服务的同时，该行坚持宣教同行，常态化走进社区、乡村、校园开展反诈科普，手把手传授识骗防骗技巧，守护群众“钱袋子”。网点贴心承接零钞残币兑换;客户经理深入乡村走访农户，宣讲普惠信贷政策，为本地特色种养产业注入金融活水。这些扎根一线的日常，正是该行深耕普惠金融的生动写照。

金融有温度，服务无止境。多年来，阳泉农商银行深耕山城沃土，不求声势浩大，但求务实暖心，于细微处用情，在点滴间发力。该行相关负责人表示，下一步将持续优化服务举措、提升服务质效，持续深耕普惠金融，精准赋能实体经济、助力乡村振兴，努力做山城百姓身边信得过、靠得住的本土银行。（记者秦铭明）