本报讯（栾晓东 李丽娜）“张阿姨，您别慌，跟着我这边提示做，对着镜头笑一笑，认证这就成啦！”阳泉市城区南山路街道南山南路社区服务大厅里，社区工作人员正在老人身边，手把手教前来办理业务的阿姨在自助机上操作养老认证流程，原本紧张的老人，在耐心指导下很快完成操作，脸上露出了安心的笑容。

为确保辖区老年人养老待遇认证“不漏一人、不错一户”，南山南路社区结合老年人实际需求，推出“线上+线下”双轨服务模式：针对能自主到社区的老年人，设立“助老认证专窗”，不仅帮不会用智能手机的老人逐步骤讲解线上认证操作，还为没有智能设备的老人开通“快速通道”，通过基层就业社保服务系统高效办理；对于独居、高龄、行动不便的特殊群体，社区组建“上门服务小分队”，提前通过网格员、楼栋长摸排需求，面对面协助老人或家属完成信息核对与认证，哪怕老人卧床不便，也能轻松完成流程，真正实现“足不出户办业务”。

认证过程中，工作人员还会用“拉家常”的方式解读认证政策，反复强调“按时认证才能保证养老金每月准时到账”，避免老人因漏认、错认影响生活，同时主动留下印有社区电话和网格员联系方式的卡片，笑着说：“您要是记不住流程，或者下次不想跑，随时打电话，我们上门帮您弄！”这样的贴心服务，让不少老人拉着南山南路社区工作人员的手感慨：“社区比自家孩子想得还周到！”

接下来，南山南路社区将继续聚焦老年人的急难愁盼，比如为行动不便老人增加固定上门认证时段、在社区活动中心开设认证教学小课堂，不断优化助老服务细节，让便民服务更有温度，切实为辖区老年人的幸福晚年保驾护航。