为进一步提升政务服务质效，打造更加公平、透明、规范的政务服务环境，平陆县行政审批服务管理局于5月14日开展了“政务服务体验官”活动，邀请7名人大代表、政协委员、企业代表和媒体记者以“政务服务体验官”身份走进政务服务大厅，“零距离”体验和监督政务服务审批速度、服务温度。

体验官们依次走入政务服务大厅，从办事群众视角，通过现场、线上和专项体验，沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。

体验活动结束后，体验官们在问题反馈会上纷纷畅所欲言，以丰富的阅历、专业的视角、代表群体的广泛、社会认可度高的优势，站在普通群众和企业的角度，深度感受办事过程中的痛点、难点和堵点，真正听到群众的“真心话”，在肯定工作成果的同时积极建言献策，为下一步政务服务改革提供有益借鉴。

此次座谈，体验员们基于平时的观察与思考，提出了多项建设性意见，如个别窗口可根据群众需求实行错时上班、在市场准入窗口设立税务专窗、尽快推动新政务服务大厅项目建设、加大“个转体”政策宣传等。工作人员认真记录每一条建议，并承诺迅速整合落实，制定具体措施，持续推动政务服务向标准化、规范化、便利化迈进。

为政之本，在于利民。县行政审批服务管理局举办“政务服务体验官”活动旨在深化政务公开，发现政务服务中存在的问题和“盲区”，帮助工作人员精准捕捉服务流程中的“用户感知点”，推动实现从“能办”到“好办”的跨越提升，增强政府工作透明度，推动政务效能提升，全力打造市场化、法治化、国际化营商环境。

下一步，平陆县行政审批服务管理局将继续搭好平台、做好服务，持续加大宣传力度，进一步深化政务改革、优化政务服务，不断细化工作措施，健全管理机制，以“真情况”出“实政策”办“暖心事”，切实提高企业、群众办事体验感和满意度，助力打造一流营商环境。（王宝英 薄彦生）