山西科技报运城讯 “您好！请问办理什么业务？”、“你好同志，我不会在手机上进行养老保险认证”、“您好大爷，我帮你推个轮椅吧！”、“您好，我来帮你在电脑上完成营业执照注册登记”……这些都是临猗县政务大厅每天的到访群众与工作人员的呼应，“你呼我应，为民服务显真情”是这里工作人员的基本礼仪，也是初心所在。

近年来，临猗县政务服务中心以打造“优质、高效、便捷”服务为目标，坚持“民有所难，我有所应”、“接诉即办”，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，让民生“加码”，幸福“升温”。

“12345”作为便民服务热线，不仅方便了各地群众，同时也对政府工作机制的推动调整指明了方向。临猗县政务大厅集合全县数百个高频业务，政务中心在接到“12345”派件后即时响应，协调部门办理，及时反馈；同时针对群众服务坚持24小时值守，全天受理群众诉求，多线联动，可通过固定电话、手机、网络等多种方式建议批评，投诉举报，推进政务大厅办事高效，畅通群众“全天候”的服务渠道，按照统一受理、完善台账、分类处理、限时办结、过错问责、跟踪回访，谁主管谁负责，谁办理谁答复以及首席代表负责原则，认真处理好办事群众的每一个来电，每一件诉求，2024年截止6月底，共收到群众表扬信20余份，电话感谢百余次；共收到市民投诉7件，办结7件，结诉率100%，受到广大办事群众的一致好评，为构建民生保障机制架起了桥梁。

你呼我应，通过“12345”便民服务热线，打通了县委、县政府与群众的沟通桥梁，也打通了与各责任单位的互动渠道，办事群众疑难复杂诉求快速响应，确保群众诉求派发准确，流转顺畅，处置迅速。下一步，临猗县政务服务中心将以群众满意度为标准，及群众所急，应群众所难，努力将“12345”热线平台作为满意服务的晴雨表、助推器，塑造人民满意的服务型政府形象。 （侯聪玲、黄建波、张瑶）

责          编  ▍董忠礼

编          辑  ▍霍田田 

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