山西科技报新闻网大同讯  大同市平城区牢固树立“以游客为中心”的服务理念，多措并举、多管齐下，扎实开展暑期旅游市场秩序和服务保障，从景区景点、景区周边、涉旅场所等重点区域多点发力，不断规范暑期旅游市场秩序、优化旅游市场环境、提升旅游服务质量，全力保障来同游客合法权益，进一步提升平城旅游美誉度，推进暑期文旅高质量发展。

一、加强行业监管，规范旅游市场秩序

针对酒店价格、食品安全、游乐设施安全等旅游消费热点问题，持续对辖区内酒店餐饮、景区景点开展督导检查，规范酒店、餐饮商家，合理经营，共同维护全区旅游市场秩序。

一是抽样选取各类酒店，研判稳定住宿价格。针对平城区7 月酒店标准间平均房价，抽查大、中、小型酒店共 50家，价格呈现明显差异，最低为168元，最高为800元。从价格区间看，标准间平均价格高于500元的酒店共4家，占比 8%；平均价格低于500元的酒店共46家，占比92%。从入住率来看，500元以上价位酒店中，云冈大酒店入住人数7500余人、入住率 92%，云冈建国宾馆入住人数5122余人、入住率90%，展现出较强吸引力，或因品牌、服务、配套等优势，即便价格高，仍受市场认可。500元以下酒店数量多、占比高，覆盖不同消费层级，凭借性价比，入住率也保持在一定水平，满足大众出行住宿需求。

二是加大食品抽检力度，强化食品安全监管。对辖区内商场、超市、农集贸市场、餐饮店、酒店、“网红店”等市场主体的食品安全进行抽样检查工作。尤其是针对华严寺广场、鼓楼东西街、东南邑、方特等重点区域，加大食品店、杂货店及餐饮企业从业人员健康管理、餐饮加工规范操作、餐具清洗消毒费等情况的检查力度。7 月以来，共进行食品安全抽检 4 批次，检查食品生产经营企业 2 家次，均为未发现问题。

三是开展重点隐患排查，确保旅游市场安全。重点对大同古城、“古城郊外”、大同公园、方特等景区的大型游乐设施进行检查，查看使用单位是否落实岗位安全责任制、应急演练等制度落实情况。对大型商超、高铁站、医院、电影院等人流量较大的公共场所，在用电梯、特种设备等有针对性地开展安全检查，合格率为100%，并对3家景区临时组装的5台游乐设施进行检查。同时，针对“七下八上”防汛关键期，对全区景区景点进行安全排查，确保游客生命财产安全。

二、强化执法检查，优化旅游市场环境

结合平城区夏日旅游市场特点及游客出行规律，以服务旅游业为前提，不断完善旅游服务设施，推动公共环境卫生建设，着力保障景区交通顺畅、维护景区出游秩序，进一步优化旅游市场环境。

一是建立每日巡查制度，维护出游环境秩序。以古城核心区和重点旅游景区为巡查重点，加强对华严寺广场、下寺坡街、鼓楼东西街、教场街等街区的出游环境秩序的维护。一方面，加大宣传相关法律法规和景区管理规定力度，提高市场主体的法制意识和文明素质，鼓励商户自觉遵守景区管理规定，积极参与景区环境整治，形成共治共管的良好氛围；另一方面，依法查处、劝导旅游市场违法违规行为，将未经备案擅自举办活动，私设广告牌匾、灯箱、充电桩、堵塞景区游览线路等苗头性违法违规、不文明不合理行为消灭在萌芽状态。

二是优化环境管理水平，提升公共卫生服务。古城内环境卫生按照“净化美化行动”工作要求，7月以来，保洁清扫工作延长至晚23时，补充清洁工20人，动态保持环境干净整洁。加强机械化清运和洒水作业频次，错时出车，错位作业、压茬冲洗，达到标线清晰、路见本色。增加门店商铺垃圾收集频次，更换老旧果皮箱30余个、固定3部清运挤压车垃圾桶随满随收，日清运垃圾量达920余桶。古城内外环共开放公共卫生间 37座，实行24小时免费开放使用，其他公厕区域开放时间不少于16小时。为持续改善公厕环境，配备绿植183盆，完成8座公厕的通风换气，蹲位便池改自动冲水7座，对古城内7座公共卫生间进行了提档升级，配备医用药箱、血压计、充电宝、雨伞、纸杯、热水等服务。针对暑期客流量较大，部分女卫排队情况，采取分流方式，有效缓解了长时间排队情况。

三是加强应急事件处置，妥善处理涉旅舆情。坚持“投诉就是最好的线索”，落实“接诉即办”制度，建立健全舆情监测和迅速响应机制，联动12345政务服务热线、投诉举报电话、媒体舆论监督等渠道，依法依规、实事求是调查处办，进一步强化舆论风险研判，做到有诉必接、快速分流、跟踪督办，确保件件有回音，事事有落实。7月以来，共接收市热线办下派涉旅工单2891件，含投诉类2804件、建议类42件、求助类29件、咨询类16件。进一步提升文旅行政部门、文旅企业安全管理水平和涉旅突发事件应急处置能力，制定突发公共事件综合应急预案和应对突发性群体性事件工作流程，不断提升应对涉文旅行业突发事件的实战处置能力和应急管理水平，未发生引发舆情关注的事件行为。

三、完善品牌建设，提升旅游服务质量

一是落实主体责任，营造良好旅游环境。不断完善旅游服务品牌建设、培育和评价体系，发挥星级饭店、A级旅游景区、文明旅游示范单位的示范带动作用，引导旅游企业树牢品牌意识，健全品牌运营管理体系，进一步提升旅行社、旅游民宿服务质量双提升。加强从业人员培训管理，树立行业标杆和服务典范，引导和推动市场主体提高旅游服务质量。同时，强化暑期文旅市场服务保障与活力激发，聚焦游客体验提升，统筹推进景区运营优化、消费场景拓展及安全监管强化，充分释放暑期文旅消费潜力，持续推动“文旅＋演绎”“文旅＋赛事”“文旅＋研学”等融合发展，7月以来，发布“两个攻略”23条，其中美食攻略4条，播放量17148；旅游攻略19条，播放量69w；直播场次34场，累计观众人数22w。同时，开展机场、高铁站迎宾、现场宣推活动，进一步提升游客“第一落地点”的满意度。

二是丰富文旅业态，刺激市场主体倍增。大力发展辖区酒店餐饮业，搭建“夜游、夜赏、夜购、夜品、夜娱”主题场景，点亮东南邑、鼓楼东西街等消费“打卡”地，加快提升旅游服务档次。截至8月1日，企业方面，住宿类注册200户，餐饮类注册295户；个体工商户方面，住宿类注册649户，餐饮类注册 1601户。鼓楼东西街、东南邑、华严寺广场、下寺坡街、大十字街等古城内主要街区临街商铺共有898家，主要业态为餐饮 328家。

三是营造全民参与氛围，提升大同文旅热度。平城区采取多种形式，加强涉文旅宣传，提升政府的运维能力，增加大同文旅品牌知名度。整合媒体资源，多角度、全方位宣传暑期大同文旅特色，通过借助特色景点、网红热点等出圈的文化宣传机制，重视以短视频为主的社交媒体、直播平台，让网络力量化为现实客流，形成全民推广普及参与的氛围。(庞祺祥)

编辑：王秋英

李三虎

审核：闫锁桃