山西平遥农村商业银行股份有限公司汇鑫支行（简称：平遥农商银行汇鑫支行）以精细化部署、场景化服务、靶向化营销为着力点，统筹推进业务发展与风险防控，在年末冲刺的关键阶段跑出实干“加速度”，为县域经济社会发展注入金融动能。

精细服务提质，打造便捷温暖厅堂

汇鑫支行以客户体验为核心，持续优化厅堂服务流程，打造高效便民的服务阵地。大堂经理提前识别客户需求，对办理业务的客户进行精准分流，引导其通过智慧柜员机、手机银行等线上渠道办理，有效缩短业务办理时长；柜面人员严格落实服务规范，推行“微笑服务+耐心讲解”工作法，针对老年客户、小微企业主等不同群体，用通俗易懂的语言解读存款利率、贷款政策、社保卡功能等金融知识，切实解决客户疑问，用点滴细节传递金融温度。

靶向营销拓客，激活市场发展动能

网点紧扣年末资金回笼、消费旺季的市场特点，以“分层营销+精准对接”策略深耕辖区客群。聚焦小微企业和个体工商户，组建外拓小组，深入商圈、市场开展走访调研，与客户面对面拉家常、听诉求，记录客户在业务办理、服务体验等方面的建议，形成“需求清单”逐一回应，根据商户备货、资金周转需求，依托“大诚快贷”线上申贷办贷平台，助力商户抢抓年末经营机遇。同步提供账户开立、社保卡激活、贷款咨询等“一站式”服务，让广大客户感受到家门口的便捷金融服务。

严守合规底线，筑牢稳健经营根基

汇鑫支行始终将风险防控贯穿业务发展全过程，每日召开晨会复盘服务案例，强化员工合规操作意识，定期开展业务自查自纠，及时堵塞管理漏洞。同时，积极开展金融知识宣传活动，通过厅堂讲解、社区宣讲、客户微信群等渠道，向群众普及反洗钱、防范非法集资、电信诈骗等知识，引导客户提升风险防范能力，守护辖区群众的“钱袋子”安全。（王瑜纬）