近日，阳泉农商银行东村分理处工作人员凭借高度的职业警觉和耐心细致的服务，成功识破并阻止了一起针对老年群体的“子女住院”类电信诈骗案件，为客户保住了2万元血汗钱，用实际行动筑牢了乡村金融安全的第一道防线。

当天上午九点多，一位神色焦急的客户匆匆走进东村分理处大厅，径直来到储蓄柜台，要求办理一笔2万元的定期存单支取业务。办理过程中，柜员按照日常合规流程询问客户取款用途，客户却始终支支吾吾，迟迟不肯说明款项去向，只反复强调取完钱要给女儿汇款。这一反常的举动立刻引起了柜台工作人员的警觉，按照网点常态化开展的反诈工作要求，工作人员没有直接继续后续操作，而是放缓办理节奏，告知老人凡是接到“家人出事急需用钱”且要求保密的电话，大概率是诈骗陷阱。

但当时客户满心都是电话里“女儿住院”的消息，完全听不进劝阻，坚持要求工作人员先把钱取出来。考虑到客户情绪激动，网点工作人员没有强行阻拦，在按流程完成取款操作后，安排大堂经理将老人引导到客户等待区坐下，递上温水慢慢安抚情绪，从身边村里邻居遇到的类似诈骗案例讲起。

在工作人员半个多小时的耐心开导下，老人终于卸下心理防备，说出了实情。原来前一天傍晚，他突然接到一个陌生电话，对方自称是女儿的朋友，说她女儿急病住院，现在急需2万元手术费，还特意告知女儿暂时不能说话，为了避免影响治疗，也不能把这件事其他人，不然会耽误抢救。客户当时一听就慌了神，完全没多想，连夜翻出存单，第二天一早就急匆匆赶到银行准备取钱汇过去。

得知全部情况后，工作人员立刻帮客户拨通了女儿的视频电话，电话接通后看到女儿平安无事的那一刻，客户悬了一整晚的心终于落了地，才反应过来自己从头到尾都掉进了骗子的圈套里。客户握着工作人员的手连连道谢：“多亏了你们多问这几句，不然我这攒了大半年的养老钱，就全被骗子骗走了！”

此次成功拦截诈骗，是东村分理处日常深耕乡村反诈宣传的缩影。作为扎根乡村的基层金融网点，东村分理处始终把守护村民“钱袋子”作为核心职责，坚持在柜台办理业务时“多问一句、多提醒一句”，把反诈提示融入日常服务的每一个环节，用细心、耐心和责任心，为乡村群众筑起了一道坚不可摧的金融安全防护墙。（记者秦铭明 通讯员张敏）