近期，山西平遥农村商业银行股份有限公司（以下简称：平遥农商银行）开展“让优质老客户回家”活动，将每周三、周五定为老客户回访日，聚焦流失的优质老客户群体，通过主动“走出去”深耕市场资源，细致“沉下去”挖掘客户需求，不断延伸金融服务触角，以有温度、有力度的举措，积极推动老客户重新回归。

走访中，工作人员化身客户“交得了心、说得了话”的金融管家，他们带着十足诚意与老客户促膝长谈，仔细记下每一个流失的缘由——或许是期待流程更便捷些，或许是希望产品期限更灵活点，又或是觉得过往沟通不够及时。遇上客户曾在合作中留下的难题，大家当场着手解决，把暖心服务的温度和专业知识的深度拧成一股劲，顺着问题的脉络精准发力，一点点打通客户回归的路。

此外，工作人员还带着产品与知识“双下沉”，脚步遍布周边商铺。见了商户主动打招呼，从日常经营情况入手，细致询问账户开立、存贷款等方面的资金需求，把客户在各类金融服务上的诉求都摸得明明白白。同时，积极宣传反诈技巧、信息安全等金融知识，助力商户筑牢经营“安全线”。走访过程中，工作人员认真记录商户的每一条意见和建议，精准匹配金融产品和服务，用看得见的行动履行“百姓银行”的承诺。

未来，平遥农商银行将以老客户回访日为起点，持续深耕客户服务，用解决问题的实效筑牢信任基石，用情感共鸣的温度拉近心与心的距离。不断优化走访机制，深耕网格，以更精准的服务对接需求、更务实的举措回应期待，全力推动优质老客户回归，让每一份信任都能落地生根。（王瑜纬）