金融服务从来不是单向的给予，而是与这片土地和百姓的同频共振。平遥农商银行始终践行“乡村振兴主办行”的使命与担当，在回应需求中传递温度，在收获信任中坚定方向，让每一次服务都成为与古城的“双向奔赴”。

用“主动上门”回应“不便出门”

“你们能来家里办，真是解了我的大难题！”卧床的梁大爷握着工作人员的手再三道谢。针对老年群体和特殊群众的出行困扰，平遥农商银行彻底打破“等客上门”的模式，将“移动柜台”搬到百姓身边。

网点常备老花镜、急救药箱，门口的无障碍坡道让行动不便者顺畅通行；遇到高龄、病残客户，工作人员带着设备上门服务，半蹲在床前讲解流程，手把手协助完成业务办理。针对老年客户的“数字焦虑”，大堂经理会主动上前，一步步教老人绑定银行卡，让智能服务不再有门槛。用主动奔赴的脚步，换来了群众“比亲人还周到”的认可。

用“精准陪伴”回应“产业期盼”

特色产业发展需要金融活水的及时滋养，而平遥农商银行始终是最懂这片土地的“贴心人”。把“党建链”嵌入“产业链”，工作人员与村两委组队走访对接，笔记本上记满了农户的春耕计划、商户的周转需求。

梨园里，跟着果农的作息了解种植周期，把支持精准送到开花、挂果、销售的每个节点；集市上，趁着商户出摊前的间隙安装调试收款设备，讲解资金打理技巧；得知有人想改造院落开民宿，主动对接规划，从前期筹备到产品营销全程跟进。就像前辈们背着帆布包走村串户那样，如今我们带着移动设备深入田间，用“不耽误农时、不影响生意”的服务，换来了“有需求找农商行”的信赖。

用“反诈守护”回应“安心期盼”

“多亏你们提醒，差点就把养老钱转出去了！”李大姐拿着宣传折页后怕地说。为守护好百姓的“钱袋子”，我们把反诈宣传融入日常服务的每一个环节。

网点柜台前、自助服务区都贴着醒目的警示标语，工作人员在办理转账业务时会主动询问、温馨提示。主动组建“反诈宣传小队”，定期走进社区、乡村，用“以案说法”的方式讲解常见骗局。在乡村集市上，搭起宣传平台，用通俗易懂的方言和真实案例，让反诈知识深入人心。我们用细致入微的守护，换来了群众“把钱存在农商行，放心！”的安心。

从主动上门的贴心到产业陪伴的精准，从反诈守护的细致到双向奔赴的信赖，平遥农商银行始终与客户同呼吸、共成长。下一步，平遥农商银行将继续坚守初心使命，把群众的期盼化作服务的动力，做永远懂地方、暖百姓的金融伙伴。

（王瑜纬）