自“引深三实 支农支小”专项送贷行动开展以来，段村支行深入贯彻落实总行工作要求，组织全员积极开展客户营销、账户营销、回访工作，通过扫街走访、台账管理、多频回访，全力实现产品、客户、服务全触达，有效助力“三农”和小微企业发展，实现全行提质增效高质量发展。

重调研，及时掌握客户信息流

该支行重拾“背包精神”，全员“走出去”，积极深入辖区个体工商户、小微客户，重点对超市、饭店、小微企业客户开展广泛摸底，通过摸底切实了解客户需求，为客户提供各类金融服务，并有针对性地开展业务营销。由专人建立了详细的客户档案，内容包括客户的基本信息、财务状况、投资偏好、上下游客户信息等，以便更好地了解客户需求，及时更新客户信息，确保我们的服务始终与客户的实际需求对口。

勤走访，精准对接客户新需求

该支行借助县域经济大镇的地域优势，充分发挥农商银行“服务三农”的服务理念，全力服务“三农”和涉农小微、实体经济多样化金融需求。充分利用晨夕会总结走访情况，针对重点客户提供精准金融服务，建立“常态化走访、精准化对接、高效化服务”工作机制。积极开展客户回访，做好后续服务，并以存量客户为圆心，不断拓展上下游客群，通过提供存款、贷款、中间业务等金融服务，切实提高客户资源的“以旧带新”。

优服务，全面提升客户满意度

秉承“客户至上、服务至上”的工作理念，组织员工精准对接客户需求，积极主动“送服务上门”，以最新产品、最惠政策、最快实效满足不同客户的个性化融资需求。扎实开展客户回访，做好后续配套服务，并以服务客户为圆心，客户后续需求，通过提供存款、贷款、电子银行、中间业务等“一揽子”金融服务，切实提高客户满意度，有效推动专项行动提档加速。

杨将峰