一直以来，平遥农商银行以“服务客户为中心”为抓手，持续引深“适老化”金融服务理念，积极开展“上门服务”，不断创新服务形式，切实将“柜台”延伸至群众身边。

近日，平遥农商银行工作人员接到村民王大爷的求助电话，其老伴张奶奶年近80岁，因腿部骨折长期卧床，急需使用社保卡办理养老金支取业务，却发现社保卡金融账户密码遗忘，多次尝试后账户被锁定，由于本人无法前往网点办理重置，老两口为此急得寝食难安。

得知情况后，该行工作人员第一时间在电话中安抚老人情绪，考虑到老人行动不便，该支行当即启动“特殊群体服务预案”进行上门服务，在确认张奶奶意识清醒且能清晰表达个人意愿时，详细告知办理密码重置需要身份证、社保卡等材料，2名业务骨干携带移动展业设备，驱车15公里前往王大爷家中办理上门服务。

抵达后，工作人员严格按照相关业务办理规范，先仔细核对张奶奶的身份证件与本人信息，随后蹲在床边，用方言耐心讲解密码重置的流程与注意事项。同时，考虑到老人视力不佳，工作人员还特意将操作界面字体调大，一步一步耐心引导老人。仅用十几分钟，便顺利帮张奶奶完成了社保卡密码重置。随后，帮助老人现场协助测试取款功能，确认账户正常使用。“真是太谢谢你们了，不用折腾老人，在家就把事儿办了，你们农商行的服务比亲人还贴心！”王大爷握着工作人员的手再三道谢。

作为服务地方百姓的“本土银行”，平遥农商银行始终聚焦老年、残疾、患病等特殊群体的金融需求，将“便民服务”延伸至群众家门口。通过组建“流动服务小队”、配备移动展业设备，推出社保卡激活、密码重置、挂失补办等“上门办”服务。同时在各网点设立“爱心窗口”，安排专人引导老年客户办理各项业务，用“有温度的服务”化解特殊群体的“办事难题”。

下一步，平遥农商银行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，把便民举措落到实处，让金融服务既有“速度”，更有“温度”，做老百姓身边信得过的“暖心金融管家”。