为进一步贯彻落实省农商行关于开展“20分钟讲台”活动要求，4月22日，平遥农商银行举办了第二期“20分钟讲台”活动。总行领导班子，中层副职以上人员共计90余人参加了此次活动。

党群工作部从两方面重点对“三会一课”、主题党日、组织生活会等基层党建工作的召开流程和记录书写进行详细讲解，为基层党务工作者“划重点”“送干货”。并对日常开展党建工作中遇到的难点问题进行说明和规范，有效助力基层党建工作有序、高效开展，为推进全行党建引领高质量发展工作打下坚实基础。

合规管理部利用“20分钟讲台”活动，围绕消保投诉处置与员工异常行为管理两大核心内容进行现场剖析。以近年来典型消保投诉案例为切入点，剖析客户服务中的风险触点，强调“首问负责”“快速响应”机制，引导员工从源头上减少投诉隐患；结合案例，讲解员工异常

达蒲支行行长董晓强围绕聚焦客户营销，提出三大策略：一是服务为先导，优化柜面服务，强化客户日常维护，以优质服务吸引新客户、留住老客户；二是全员齐发力，通过“五心”工程，畅通信息渠道，开展业务学习，加强岗位考核，激发团队积极性；三是抓新不放旧，分类管理存量客户，提升潜力客户，打造链式营销，实现客户价值最大化。他表示将秉持“市场无限大，客户处处有”的理念，坚持“三实”活动和“双户”营销，助力业务蓬勃发展。

风险资产管理部就不良贷款清收难点突破进行讲解。清收不良贷款要澄清底数底盘分类建立台账，强化大走访全覆盖核查管控机制，围绕动户率做小额贷款清收建设，围绕大额贷户建立专班。在清收手段上，要从“心理+财务+法律”等多维度突破，优先通过非诉讼手段施压，将司法程序作为终极武器。同时要严守合规底线，这不仅是法律要求，更是业务可持续发展的核心保障。

为提升信贷业务合规管理水平，有效防范法律风险，三农普惠部聚焦信贷全流程关键环节，从借款主体、合同管理、担保机制、催收时效四大维度构建风险防控体系。严格审查已婚人员债务认定、借名贷款等主体风险，规范贷款展期与借新还旧操作流程，细化共同担保、抵押与租赁权冲突等场景应对策略，明确有效催收标准及诉讼时效管理要点。通过强化法律风险源头把控与全周期管控，持续提升信贷资产质量，为服务实体经济发展筑牢金融安全屏障，助力营造稳健合规的金融生态环境。

此次活动由来自机关和基层的三名负责人和两名青年骨干，以“讲案例，讲方法”的模式，对照各自的业务领域的相关内容进行了详细的讲解。下一步，我行将持续开展“20分钟讲台”活动，为广大干部员工搭建交流、学习平台，切实发挥引导作用，促进员工之间的经验分享与思想碰撞，为平遥农商银行高质量发展凝聚力量。

（王瑜纬）