平遥农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕民生服务细微之处，聚焦“零钱难兑、残币难用”的金融需求，以贴心、便捷的服务精准破题，让每一次零币清点、每一次残币兑换，都浸润着金融服务的暖心温度，让金融服务真正暖到群众心坎里。

近日，一位客户手提塑料袋，满面愁容的来到平遥农商银行洪善支行柜台前，工作人员主动上前问询，得知客户家中留存的大量一元纸币,因保管不当，已全部发霉发脆，无法正常流通，这让客户十分焦急。工作人员当即安抚客户情绪，并向客户表示会全力协助处理残币兑换事宜。

在整理残币的过程中，工作人员主动与客户拉起家常，得知客户经营着一家小超市，近期想扩大经营，增添一批货架，却因前期备货占用了不少资金，正为周转资金犯愁。见状，工作人员立刻向客户详细介绍我行的“大诚快贷”线上申贷办贷平台，“这款产品特别适合咱们开小超市的商户，申请线上就能办，不用跑冤枉路，审批速度快，当天申请最快当天放款。”为了让客户更清楚流程，工作人员还拿出自己的手机，一步步演示申请步骤，从注册登录、信息填报到提交审核，每一个环节都讲解得细致入微。

经过近两个小时的细致清点，客户如愿兑换到了新钱，并在离开时对工作人员致以谢意。“真是太感谢你们了，不仅帮我把没用的残币换成了新钱，还解决了我扩大经营的资金顾虑，我以后有资金需求一定联系你们。”

群众的满意，是金融服务的出发点和落脚点。未来，平遥农商银行将持续聚焦群众日常金融需求，不断优化服务流程、提升服务质效，以更贴心的举措、更便捷的服务，着力解决群众“急难愁盼”的金融问题。从残币兑换到资金帮扶，从线下暖心服务到线上快捷办理，平遥农商银行将始终坚守“百姓银行”的初心使命，用实际行动书写“为群众办实事”的暖心答卷，让金融暖流持续涌动在民生一线。

（巩劭杰）