7月27日下午6时许，临汾北高速公路分公司临汾收费站当班收费员何慧霞在入口车道发现一位步履蹒跚的老人进入到了高速公路，情况紧急，第一时间上报值班站长，并采取紧急措施劝阻老人。值班站长刘晓芬迅速到达现场，耐心安抚老人的情绪，并通过聊天和随身手机联络了解情况，老人患有阿尔兹海默症，早上独自在临纺小区乘坐公交车出门，家人无法联系到确切位置，焦急万分，加上天热，老人迷了路，越走越远。在确保老人安全的情况下，刘晓芬将老人安全送回家。

送达后，老人家属紧紧握着工作人员的手致谢，“如果没有你们的及时发现和热心帮助，后果不堪设想。”随即致电“12345”对该站高效暖心服务点赞致谢。

这封12345便民热线的表扬工单，不仅是临汾收费站文明服务水平提升的缩影，也是工作人员践行“热心文明服务”承诺的证明。（李文通）